Quanto costa WhatsApp Business?
App, API e tariffe in Italia.

Quando si chiede quanto costa WhatsApp Business si parla in realtà di due prodotti diversi. L’app WhatsApp Business, quella con la “B” nell’icona, è gratuita: la scarichi, registri il numero e rispondi ai clienti senza pagare nulla. La WhatsApp Business API, che Meta oggi chiama WhatsApp Business Platform, è invece a pagamento: Meta fa pagare ogni messaggio inviato dall’azienda, e quasi sempre c’è anche il canone di un fornitore.

Se non sai quale delle due ti serve, parti dalla differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business: la maggior parte delle piccole attività italiane lavora benissimo con l’app gratuita.

Con l’app gratuita hai già tutto quello che serve per vendere e assistere i clienti a mano:

• un profilo aziendale con indirizzo, orari, sito ed email;
• un catalogo di prodotti o servizi con foto e prezzi;
• messaggi automatici di benvenuto e di assenza e risposte rapide (trovi 40 esempi da copiare);
• etichette per ordinare le chat (nuovo ordine, pagato, da richiamare);
• liste broadcast fino a 256 contatti, che arrivano solo a chi ha salvato il tuo numero.

Non ci sono costi nascosti per i messaggi né per le chiamate. Paghi solo se scegli di farlo: per esempio gli annunci Facebook e Instagram che aprono una chat WhatsApp si pagano come qualsiasi altra pubblicità di Meta.

Il limite dell’app non è il prezzo ma il tempo: ogni risposta la scrive una persona, e i messaggi automatici sono testi fissi che non rispondono alle domande.

Dal 1° luglio 2025 Meta fa pagare l’API a messaggio consegnato, non più a conversazione. Il prezzo dipende da due cose: la categoria del messaggio e il prefisso del destinatario. Un messaggio a un numero italiano (+39) segue il listino dell’Italia, anche se l’azienda ha sede altrove. I messaggi che i clienti mandano a te sono gratis.

Per i messaggi utility e di autenticazione ci sono anche sconti a scaglioni: oltre certe soglie mensili, calcolate per Paese e per categoria, la tariffa scende. Per marketing e servizio non ci sono scaglioni.

Queste sono le tariffe del listino Meta in euro per i numeri italiani, in vigore dal 1° ottobre 2026, per messaggio consegnato, prima degli scaglioni, delle imposte e delle commissioni del fornitore:

In pratica: una promozione costa circa 6,6 centesimi a destinatario, una conferma d’ordine o un promemoria circa 2,5 centesimi. Mille promozioni fanno 65,80 €; mille promemoria 24,80 €.

Meta aggiorna i prezzi ogni trimestre (1° gennaio, aprile, luglio e ottobre). Controlla il listino ufficiale prima di fare un preventivo e ricorda che il tuo fornitore può applicare una tariffa più alta di quella di Meta.

Fino al 30 settembre ogni risposta libera dentro la finestra di 24 ore era gratis. Dal 1° ottobre 2026:

• Le risposte ai clienti si pagano oltre una soglia. Ogni numero aziendale ha 1.000 messaggi di servizio gratis al mese; dopo, ognuno costa quanto un utility (0,0248 € in Italia). La soglia non si accumula.
• I modelli utility inviati dentro la finestra di 24 ore si pagano. Dal luglio 2025 erano gratuiti.
• Gli annunci Click-to-WhatsApp mantengono la finestra gratuita: una conversazione aperta da un annuncio o da un pulsante di una Pagina Facebook è gratis fino a 7 giorni.

Per un chatbot sull’API la conseguenza è diretta: un bot che risponde a migliaia di domande al mese, che prima non costava nulla di tariffe Meta, ora ha un costo per ogni risposta. E un bot che manda tre messaggi brevi al posto di uno costa il triplo.

Le tariffe a messaggio sembrano minime, le bollette mensili un po’ meno. Tre attività tipo con le tariffe del 1° ottobre 2026, contando solo i costi di Meta:

Un negozio online di abbigliamento a Milano

• 2.000 chat con circa 4 risposte ciascuna: 8.000 messaggi di servizio, 7.000 oltre la soglia × 0,0248 € = 173,60 €
• 1.500 conferme di spedizione (utility) × 0,0248 € = 37,20 €
• Due promozioni a 2.000 clienti iscritti: 4.000 messaggi marketing × 0,0658 € = 263,20 €

Circa 474 € al mese di tariffe Meta, prima del canone del fornitore.

Uno studio dentistico a Bologna

• 600 chat di pazienti × 5 risposte: 3.000 messaggi di servizio, 2.000 a pagamento × 0,0248 € = 49,60 €
• 1.000 promemoria degli appuntamenti (utility) × 0,0248 € = 24,80 €

Circa 74 € al mese. Qui il canone del fornitore pesa spesso più delle tariffe Meta.

Una pizzeria a Napoli

• 900 chat per ordini e prenotazioni × 3 risposte: 2.700 messaggi, 1.700 a pagamento × 0,0248 € = 42,16 €
• 400 conferme di prenotazione (utility) × 0,0248 € = 9,92 €

Circa 52 € al mese. Con l’app WhatsApp Business gratuita, le stesse conversazioni costerebbero zero, ma andrebbero gestite a mano.

Poche aziende usano l’API direttamente con Meta. Quasi tutte passano da un fornitore (un BSP, Business Solution Provider): in Italia sono diffusi Spoki e Callbell, oltre a piattaforme internazionali come WATI o respond.io. Il fornitore di solito aggiunge una o più di queste voci:

• un canone mensile, spesso in base al numero di operatori o di contatti;
• un ricarico a messaggio sopra la tariffa Meta;
• componenti aggiuntivi a pagamento per il chatbot, l’AI o le integrazioni, che a volte costano più del piano base.

Usare direttamente la Cloud API di Meta evita il ricarico, ma allora inbox, chatbot e integrazioni li devi costruire e ospitare tu, per esempio con n8n. Ne parliamo nella guida al chatbot WhatsApp Business.

• Rispondi con un messaggio, non con tre. Sull’API ogni risposta oltre la soglia si paga: una risposta completa costa meno di tre messaggi brevi.
• Sfrutta la finestra degli annunci. Le chat aperte da un annuncio Click-to-WhatsApp sono gratuite per 7 giorni.
• Non pagare l’API se non fai invii massivi. Se la maggior parte del lavoro è rispondere a chi ti scrive, l’app gratuita basta. Il problema diventa il tempo, non il costo.
• Automatizza le risposte sull’app, non sull’API. Un agente AI collegato al numero WhatsApp Business con un codice QR risponde ai clienti senza tariffe Meta a messaggio.

Wapzen non è un prodotto ufficiale Meta: si collega come dispositivo, come WhatsApp Web, e non invia campagne broadcast. Per le promozioni a migliaia di contatti l’API resta lo strumento giusto; per rispondere a chi ti scrive, spesso non serve. Scopri come funziona il chatbot WhatsApp gratis.