Chatbot WhatsApp Business.
Cos’è e come crearlo gratis.

Un chatbot WhatsApp Business è un programma che risponde da solo ai messaggi che i clienti mandano al numero WhatsApp della tua attività. Il cliente scrive come scriverebbe a una persona, e il bot risponde in pochi secondi, anche di notte e nei festivi.

Sotto lo stesso nome stanno però tre cose molto diverse:

I messaggi automatici dell’app WhatsApp Business non sono un vero chatbot: mandano sempre lo stesso testo. I bot a menu (“scrivi 1 per gli orari, 2 per i prezzi”) funzionano finché il cliente segue il percorso. Un chatbot AI invece capisce la domanda, anche scritta male o in un’altra lingua, e risponde con le tue informazioni.

Dietro ogni risposta succedono quattro cose:

1. Il cliente scrive al tuo numero WhatsApp, come sempre.
2. Il messaggio arriva alla piattaforma del bot, attraverso l’API ufficiale di WhatsApp oppure tramite il numero collegato come dispositivo, nello stesso modo in cui funziona WhatsApp Web.
3. Il bot decide la risposta. Un bot a menu segue le regole che hai impostato. Un chatbot AI legge la domanda, cerca nella tua knowledge base (prezzi, orari, condizioni) e scrive una risposta con un modello come GPT o Claude.
4. La risposta parte dal tuo numero, e il cliente la riceve nella stessa chat. Tu vedi tutta la conversazione e puoi intervenire quando vuoi.

Il secondo passaggio è quello che cambia di più costi e tempi: con l’API paghi a messaggio e passi da un fornitore, con il numero collegato tramite codice QR no. Lo spieghiamo nel dettaglio nella guida su quanto costa WhatsApp Business.

1. Una piattaforma con l’API ufficiale

È la strada classica per le aziende medio-grandi. Fornitori come Spoki e Callbell in Italia, o WATI e respond.io all’estero, collegano il numero all’API e offrono un editor di flussi, una inbox per il team e gli invii massivi. In cambio servono un account Meta, una verifica del numero, modelli approvati per scrivere per primi, un canone mensile e le tariffe Meta a messaggio. L’AI, quando c’è, spesso è un componente aggiuntivo.

2. Un bot fai da te con n8n o GitHub

Chi sa programmare può costruirsi il bot: con n8n colleghi la Cloud API di Meta a un modello AI con un flusso visuale; su GitHub si trovano librerie open source che si collegano a WhatsApp Web. È flessibile ma richiede tempo, un server sempre acceso e manutenzione. Le librerie non ufficiali, inoltre, possono smettere di funzionare a ogni aggiornamento di WhatsApp.

3. Un’AI collegata al tuo numero con un codice QR

È la strada più rapida per una piccola attività: non serve l’API, non serve programmare e non cambi numero. Colleghi il WhatsApp che già usi come faresti con WhatsApp Web, e un agente AI risponde ai messaggi in arrivo. È il modo in cui funziona Wapzen.

Con Wapzen il chatbot è pronto in circa un quarto d’ora:

1. 01

   Crea un account gratis

   Registrati su Wapzen. Non servono carta di credito, account Meta o API ufficiale.

2. 02

   Crea un agente di chat

   Dagli un nome e scrivi le istruzioni: chi è, che tono usa, cosa può dire e cosa no, quando passare la chat a una persona. Scegli un modello GPT di OpenAI o Claude di Anthropic.

3. 03

   Aggiungi una knowledge base

   Incolla domande frequenti, prezzi, orari e condizioni, o carica PDF e documenti Word. L’AI risponde a partire da qui.

4. 04

   Collega il tuo WhatsApp

   Inquadra il codice QR con il telefono, come per WhatsApp Web. Funziona con WhatsApp Business o con il WhatsApp normale.

5. 05

   Prova e correggi

   Scrivi al tuo numero da un altro telefono e fai le domande dei tuoi clienti. Se una risposta non va, sistema istruzioni o knowledge base e riprova.

Tutte le conversazioni restano salvate nella dashboard. Se metti in pausa l’agente, smette di rispondere e torni a gestire tu le chat. Trovi tutte le funzioni nella pagina del chatbot WhatsApp gratis.

• Ristoranti e pizzerie. Risponde su menu, allergeni, orari e asporto, e raccoglie le richieste di prenotazione con giorno, ora e numero di persone.
• Parrucchieri e centri estetici. Spiega servizi e prezzi e raccoglie le richieste di appuntamento. Con uno strumento API collegato all’agenda può controllare gli orari liberi e prenotare.
• Negozi online. Risponde su taglie, spedizioni, resi e metodi di pagamento, anche il contrassegno. Con uno strumento API può verificare lo stato di un ordine.
• Studi medici e dentistici. Dà orari, indirizzo, costi delle prime visite e documenti da portare. Non deve fare diagnosi: istruiscilo a passare a una persona per tutto ciò che è clinico.
• Agenzie immobiliari. Risponde sugli annunci, raccoglie budget e zona di chi cerca casa e propone una visita.
• Hotel e B&B. Risponde su check-in, parcheggio, colazione e servizi, in italiano, inglese o tedesco a seconda di chi scrive.

• Di’ che è un’AI. L’AI Act europeo chiede di far sapere alle persone quando interagiscono con un sistema di AI. Una riga nel primo messaggio basta.
• Prevedi il passaggio a una persona. Scrivi nelle istruzioni quando l’AI deve fermarsi e dire che risponderà qualcuno del team: reclami, pagamenti, casi particolari.
• Tieni aggiornata la knowledge base. L’AI risponde con quello che le dai: prezzi vecchi diventano risposte sbagliate.
• Attenzione ai dati personali. Valgono le regole del GDPR: indica nell’informativa privacy che usi un assistente AI e non chiedere in chat dati che non ti servono.
• Non usarlo per lo spam. Un chatbot risponde a chi ti scrive. Per le promozioni a molti contatti servono il consenso e l’API ufficiale.

L’agente di chat di Wapzen risponde ai messaggi di testo nelle chat singole, non nei gruppi. Vocali, foto e documenti restano a te.