In breve
- WhatsApp Business ha tre messaggi automatici gratuiti: benvenuto, assenza e risposte rapide, in Strumenti di lavoro.
- Il benvenuto parte al primo messaggio di un cliente, o al primo dopo 14 giorni senza messaggi.
- L’assenza parte negli orari che scegli: sempre, con un orario personalizzato o fuori dall’orario di apertura.
- Qui trovi 40 esempi: 10 di benvenuto, 8 di assenza, 6 risposte rapide e 16 per ristoranti, saloni, negozi online e studi.
- Sono testi fissi: per rispondere davvero alle domande serve un’AI.
I tre messaggi automatici di WhatsApp Business
L’app WhatsApp Business ha tre strumenti per non riscrivere sempre le stesse cose. Sono gratuiti e si trovano tutti in Strumenti di lavoro:
| Messaggio di benvenuto | Messaggio di assenza | Risposte rapide | |
|---|---|---|---|
| Quando parte | Al primo messaggio di un cliente, o al primo dopo 14 giorni senza messaggi | Quando arriva un messaggio negli orari che hai scelto | Quando la invii tu, digitando “/” |
| Chi lo riceve | Tutti, chi non è in rubrica, tutti tranne alcuni o solo alcuni | Tutti, chi non è in rubrica, tutti tranne alcuni o solo alcuni | Il cliente della chat aperta |
| Serve per | Accogliere e dire cosa succede dopo | Dire quando rispondi | Non riscrivere le stesse risposte |
| Limiti | Un testo fisso | Un testo fisso | Fino a 50 risposte salvate |
Il messaggio di benvenuto e quello di assenza partono da soli, le risposte rapide le mandi tu con una scorciatoia. Tutti e tre sono testi fissi: dicono sempre la stessa cosa, qualunque sia la domanda.
Come impostare i messaggi automatici
Apri gli Strumenti di lavoro
In WhatsApp Business tocca Altre opzioni (⋮) su Android o Impostazioni su iPhone, poi Strumenti di lavoro.
Scegli il messaggio
Messaggio di benvenuto, Messaggio di assenza o Risposte rapide.
Attivalo e scrivi il testo
Attiva l’interruttore e incolla uno degli esempi qui sotto, sostituendo le parti tra parentesi quadre.
Imposta orari e destinatari
Per l’assenza scegli Invia sempre, un orario personalizzato o fuori dall’orario di apertura. Poi scegli chi lo riceve e tocca Salva.
Per le risposte rapide vai in Strumenti di lavoro > Risposte rapide, tocca + e scrivi il messaggio e la scorciatoia (per esempio orari). In chat ti basta digitare “/” per vedere l’elenco.
Per provare il messaggio di benvenuto usa un telefono che non ti ha scritto negli ultimi 14 giorni, altrimenti non arriva. Più dettagli e altri esempi nella guida alla risposta automatica su WhatsApp.
10 esempi di messaggio di benvenuto
Un buon messaggio di benvenuto ringrazia, dice quando risponderai e chiede subito l’informazione che ti serve. Sostituisci le parti tra parentesi quadre; gli asterischi mettono il testo in grassetto su WhatsApp.
Semplice e cordiale
Ciao 👋 Grazie per aver scritto a [Nome attività]! Come possiamo aiutarti oggi?
Con i tempi di risposta
Ciao e benvenuto/a! Di solito rispondiamo entro [1 ora], dal lunedì al venerdì dalle [9:00] alle [18:00]. Scrivici pure la tua richiesta.
Con le opzioni
Ciao! 👋 Per aiutarti più in fretta, dicci di cosa hai bisogno: - Informazioni e prezzi - Prenotazioni - Ordini e spedizioni - Altro
Tocco personale
Ciao, sono [Nome] di [Nome attività]. Grazie per avermi scritto! Raccontami pure e ti rispondo personalmente appena possibile.
Con un link
Grazie per averci contattato! Mentre aspetti la nostra risposta, qui trovi prodotti e prezzi: [link]
Formale, con il Lei
Gentile cliente, grazie per aver contattato [Nome attività]. Un nostro collaboratore Le risponderà a breve.
In due lingue
Ciao! 👋 Benvenuto/a da [Nome attività]: scrivici pure in italiano o in inglese. Hi! Feel free to write to us in English.
Con il catalogo
Ciao! Tocca l’icona del negozio in alto in questa chat per vedere il catalogo con i prezzi. Hai domande su un prodotto? Chiedi pure qui.
Se usi un assistente AI
Ciao! 👋 Sono l’assistente virtuale di [Nome attività] e rispondo subito su prezzi, orari e disponibilità. Se preferisci parlare con una persona, scrivi *operatore*.
Durante le feste
Ciao! Grazie per aver scritto a [Nome attività] 🎄 Durante le feste siamo aperti con orari ridotti: [orari]. Come possiamo aiutarti?
8 esempi di messaggio di assenza
Il messaggio di assenza deve dire due cose: che hai ricevuto il messaggio e quando risponderai. Se puoi, aggiungi un’alternativa (un link per prenotare, un numero per le urgenze).
Chiusi, con la riapertura
Grazie per il messaggio! Ora siamo chiusi: riapriamo [domani alle 9:00]. Lasciaci pure la tua richiesta e ti rispondiamo appena rientriamo.
Pausa pranzo
Ciao! Siamo in pausa pranzo fino alle [15:00]. Ti rispondiamo appena torniamo.
Ferie d’agosto
Ciao! Dal [10] al [25 agosto] siamo chiusi per ferie ☀️ Per urgenze scrivi a [email]. Risponderemo a tutti al rientro.
Con un numero per le urgenze
Grazie per averci scritto. Siamo fuori orario: ti rispondiamo dalle [8:30] di domani. Per urgenze chiama il [numero].
Con la prenotazione online
Ora non possiamo rispondere, ma puoi prenotare in autonomia qui, 24 ore su 24: [link]. A presto!
Giorno festivo
Buone feste! Oggi siamo chiusi per [festività]. Riapriamo [giorno] e risponderemo a tutti i messaggi in ordine di arrivo.
Professionista impegnato
Ciao, in questo momento sono [in riunione] e non posso rispondere. Ti scrivo o ti richiamo entro [le 18:00].
Ufficio, formale
Gentile cliente, il nostro ufficio è chiuso. Siamo aperti [lun–ven 9:00–13:00 e 14:30–18:30]. La ricontatteremo il prima possibile.
6 risposte rapide da salvare subito
Le risposte rapide servono per le domande che ricevi ogni giorno. Il titolo di ogni esempio è la scorciatoia da usare.
/orari
Siamo aperti dal lunedì al sabato, dalle [9:00] alle [19:30]. La domenica siamo chiusi.
/dove
Ci trovi in [Via Roma 10, Milano]. Ecco la posizione: [link Google Maps]. C’è un parcheggio a [100 metri].
/pagamenti
Accettiamo contanti, carte e bancomat e [Satispay]. Per gli ordini online anche [PayPal] e bonifico.
/spedizioni
Spediamo in tutta Italia in [2–4 giorni lavorativi]. La spedizione è gratuita sopra i [50 €], altrimenti costa [5,90 €].
/bonifico
Ecco i dati per il bonifico: intestatario [Nome attività], IBAN [IBAN], causale [numero d’ordine]. Quando hai fatto, mandaci la ricevuta qui in chat.
/recensione
Grazie a te! Se ti sei trovato/a bene, ci aiuti tantissimo con una recensione qui: [link] 🙏
16 esempi per settore
Ristoranti e pizzerie
Benvenuto e prenotazioni
Ciao e benvenuto/a da [Ristorante] 🍝 Per prenotare scrivici giorno, ora e numero di persone. Il menu è qui: [link]
Asporto e consegna
Ciao! Per l’asporto scrivici cosa desideri e l’orario di ritiro. Consegniamo anche a domicilio in [zona] dalle [19:00] alle [22:30].
Assenza con gli orari
Grazie per il messaggio! Ora il locale è chiuso: siamo aperti a pranzo [12:00–14:30] e a cena [19:00–23:00], chiusi il [lunedì]. Ti rispondiamo appena apriamo.
/allergeni
Nel menu ogni piatto riporta gli allergeni: [link]. Abbiamo anche opzioni senza glutine e vegane: dicci pure le tue esigenze.
Parrucchieri e centri estetici
Benvenuto e appuntamenti
Ciao! 💇♀️ Grazie per aver scritto a [Salone]. Dicci il servizio e il giorno che preferisci: ti proponiamo i primi orari liberi.
Assenza durante il lavoro
Ciao! Ora sono con una cliente e non posso rispondere. Ti scrivo appena finisco, di solito entro un’ora.
/promemoria
Ciao [Nome]! Ti ricordiamo l’appuntamento di [domani alle 10:30] per [servizio]. Se non riesci a venire, avvisaci qui. A domani!
/prezzi
Ecco i prezzi principali: piega da [20 €], taglio e piega da [35 €], colore da [45 €]. Il listino completo è qui: [link]
Negozi online
Benvenuto del negozio
Ciao! Benvenuto/a su [Negozio] 🛍️ Chiedici pure di taglie, disponibilità e spedizioni. Se riguarda un ordine, mandaci il *numero d’ordine*.
/ordine
Grazie! Il tuo ordine [numero] è stato spedito con [corriere]. Puoi seguirlo qui: [link tracking]
/resi
Puoi restituire i prodotti entro [14 giorni] dalla consegna. Scrivici il numero d’ordine e cosa vuoi rendere: ti mandiamo le istruzioni.
Assenza del servizio clienti
Grazie per il messaggio! Il servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì, [9:00–18:00]. Intanto qui trovi le risposte più comuni: [link FAQ]
Studi medici e professionisti
Benvenuto dello studio
Buongiorno, grazie per aver contattato lo Studio [Nome]. Per prenotare una visita indichi nome, cognome e i giorni che preferisce. Per le urgenze chiami il [numero].
Assenza dello studio
Lo studio è chiuso. La segreteria risponde [lun–ven 9:00–12:30 e 15:00–19:00]: Le risponderemo alla riapertura. In caso di emergenza chiami il 112.
/documenti
Per la prima visita porti un documento d’identità, la tessera sanitaria ed eventuali esami precedenti.
Commercialista o avvocato
Buongiorno, grazie per il messaggio. Ricevo su appuntamento: mi indichi in breve l’argomento e due o tre disponibilità, e Le confermo l’orario.
Perché il messaggio automatico non parte
- La regola dei 14 giorni. Chi ti ha scritto nelle ultime due settimane non riceve il benvenuto. Succede quasi sempre quando lo provi dal tuo secondo telefono.
- I destinatari. Se hai scelto “chi non è in rubrica” o “solo alcuni contatti”, gli altri non lo ricevono.
- Gli orari mancanti. L’opzione fuori dall’orario di apertura usa gli orari del profilo aziendale: se non li hai inseriti, il messaggio non parte.
- Il telefono offline. I messaggi automatici partono dal telefono: se è spento o senza internet, non vengono inviati.
- L’app da aggiornare. Aggiorna WhatsApp Business, poi disattiva e riattiva il messaggio.
Oltre i testi fissi: risposte con l’AI
I messaggi automatici dicono al cliente che risponderai. Non rispondono alla sua domanda. Se ricevi ogni giorno le stesse richieste su prezzi, orari e disponibilità, un agente AI può rispondere davvero, con le informazioni della tua attività, a ogni messaggio e a qualsiasi ora.
Puoi tenere anche il messaggio di benvenuto: per esempio quello per chi usa un assistente AI, che dice al cliente che può chiedere una persona. Scopri come funziona il chatbot WhatsApp Business.
Domande frequenti
Come si impostano i messaggi automatici su WhatsApp Business?
Apri WhatsApp Business, tocca Altre opzioni su Android o Impostazioni su iPhone e vai in Strumenti di lavoro. Scegli Messaggio di benvenuto o Messaggio di assenza, attivalo, scrivi il testo, imposta orari e destinatari e tocca Salva.
Quando parte il messaggio di benvenuto di WhatsApp Business?
Quando un cliente ti scrive per la prima volta, oppure per la prima volta dopo 14 giorni senza messaggi. Chi ti ha scritto negli ultimi 14 giorni non lo riceve di nuovo.
Che differenza c’è tra messaggio di benvenuto e messaggio di assenza?
Il messaggio di benvenuto accoglie chi ti scrive per la prima volta o dopo 14 giorni. Il messaggio di assenza risponde a chi ti scrive negli orari in cui non ci sei. Puoi usarli entrambi.
Come funzionano le risposte rapide?
Sono messaggi salvati con una scorciatoia, per esempio /orari. In chat digiti “/” e scegli la risposta da inviare. Puoi salvarne fino a 50, in Strumenti di lavoro > Risposte rapide.
Perché il messaggio automatico di WhatsApp Business non funziona?
Di solito il cliente ti ha già scritto negli ultimi 14 giorni, oppure è escluso dai destinatari che hai scelto. I messaggi partono solo quando il telefono è connesso a internet, e l'opzione fuori dall'orario di apertura richiede gli orari nel profilo aziendale. Aggiornare l'app e riattivare il messaggio spesso risolve.
Si può mettere un messaggio automatico su WhatsApp normale?
No, il WhatsApp normale non ha messaggi automatici. Puoi passare a WhatsApp Business, che è gratis e tiene le tue chat, oppure collegare il numero a un'AI come Wapzen, che funziona anche con il WhatsApp normale.