WhatsApp o WhatsApp Business?
Differenze e quale scegliere.

WhatsApp è l’app che usi con amici e famiglia. WhatsApp Business è un’app separata, anche lei gratuita, pensata per chi lavora con i clienti: ha la “B” nell’icona e aggiunge gli strumenti per presentare l’attività e rispondere più in fretta. Chat, chiamate, gruppi e stati funzionano allo stesso modo.

Poi c’è un terzo prodotto con un nome simile, la WhatsApp Business API: non è un’app ma l’accesso per i software, e si paga a messaggio. Ecco le tre opzioni a confronto:

WhatsApp Business serve a usare WhatsApp come canale di lavoro senza mescolarlo con il personale. Queste sono le funzioni che il WhatsApp normale non ha:

• Profilo aziendale. Nome dell’attività, categoria, descrizione, indirizzo, orari di apertura, sito ed email, visibili a chi ti scrive.
• Catalogo. Prodotti o servizi con foto, prezzo e descrizione, che il cliente sfoglia senza uscire dalla chat e può aggiungere al carrello.
• Messaggi automatici. Un messaggio di benvenuto al primo contatto e un messaggio di assenza fuori orario. Abbiamo raccolto 40 esempi da copiare.
• Risposte rapide. Risposte salvate che richiami digitando “/”, per le domande che ricevi ogni giorno.
• Etichette. Per ordinare le chat per stato: nuovo cliente, ordine in corso, pagato, da richiamare.
• Link e codice QR. Un link wa.me e un codice QR che aprono la chat con te, da mettere su sito, vetrina o biglietti da visita.

Se usi WhatsApp per lavoro anche solo una parte della giornata, WhatsApp Business conviene quasi sempre: costa uguale (niente), fa tutto quello che fa il WhatsApp normale e in più ti fa sembrare un’attività. Resta sul WhatsApp normale solo se il numero è davvero personale.

Il passaggio dal WhatsApp normale a WhatsApp Business con lo stesso numero richiede pochi minuti e conserva la cronologia:

1. 01

   Fai un backup delle chat

   Su WhatsApp apri Impostazioni > Chat > Backup delle chat e avvia un backup. Non dovrebbe servire, ma è la tua rete di sicurezza.

2. 02

   Installa WhatsApp Business

   Scaricala gratis da Google Play o dall’App Store. Le due app possono stare sullo stesso telefono.

3. 03

   Usa lo stesso numero

   All’avvio l’app riconosce il numero già usato su WhatsApp e ti propone di usarlo. Conferma e verifica il numero con il codice.

4. 04

   Trasferisci le chat

   Accetta il trasferimento della cronologia: chat, foto e vocali passano su WhatsApp Business. Il numero smette di funzionare sul WhatsApp normale.

5. 05

   Completa il profilo

   Aggiungi nome dell’attività, categoria, indirizzo, orari e sito. Poi imposta catalogo, messaggi automatici e risposte rapide.

Un numero può essere attivo su una sola app alla volta. Se vuoi tenere separati personale e lavoro, usa due numeri: con un telefono dual SIM le due app convivono sullo stesso smartphone.

Si può anche tornare indietro, ma perdi profilo aziendale, catalogo ed etichette, quindi anche in quel caso fai prima un backup.

Una differenza che interessa molti negozi e studi italiani: WhatsApp Business funziona con un numero fisso, il WhatsApp normale no. Durante la registrazione inserisci il numero del fisso, aspetta che scada il tempo per l’SMS e scegli Chiamami: il fisso riceve una chiamata automatica che detta il codice di verifica a sei cifre.

L’app gira comunque su uno smartphone, che resta il dispositivo principale. Da lì puoi collegare WhatsApp Web o l’app desktop per lavorare dal computer del negozio o della reception.

L’API non è una versione “pro” dell’app: è un modo per collegare il numero a un software. Serve quando hai bisogno di cose che l’app non fa:

• invii massivi di promozioni o notifiche a chi ha dato il consenso, oltre i 256 contatti delle liste broadcast;
• tanti operatori sulla stessa inbox, con assegnazione delle chat;
• integrazioni con e-commerce, gestionale o CRM, per esempio le conferme d’ordine automatiche.

In cambio paghi ogni messaggio inviato e quasi sempre il canone di un fornitore. Abbiamo fatto i conti, con le tariffe in euro, nella guida su quanto costa WhatsApp Business.

Il vero limite di WhatsApp Business non sono le funzioni, è il tempo: ogni risposta la scrive qualcuno, e i messaggi automatici sono testi fissi che non rispondono alle domande. Molte attività non passano all’API per fare promozioni, ma solo per avere un chatbot.

Esiste un’alternativa più semplice: tieni l’app e affianca un agente AI collegato allo stesso numero con un codice QR, come WhatsApp Web. L’AI risponde a prezzi, orari, disponibilità e domande frequenti con le informazioni della tua attività, e tu continui a usare l’app come prima.

Wapzen non è un prodotto ufficiale Meta e non invia campagne broadcast. Risponde ai messaggi di testo nelle chat singole e può rispondere anche alle chiamate WhatsApp con un centralino AI.