Resumo
- O WhatsApp Business tem três mensagens automáticas grátis: saudação, ausência e respostas rápidas, em Ferramentas comerciais.
- A saudação é enviada na primeira mensagem de um cliente, ou na primeira depois de 14 dias sem conversa.
- A ausência é enviada no horário que você escolher: sempre, personalizado ou fora do horário comercial.
- Aqui estão 40 exemplos: 10 de saudação, 8 de ausência, 6 respostas rápidas e 16 para restaurantes, salões, lojas virtuais e clínicas.
- São textos fixos: para responder de verdade às perguntas, você precisa de uma IA.
As três mensagens automáticas do WhatsApp Business
O WhatsApp Business tem três ferramentas grátis para você não digitar sempre a mesma coisa. Todas ficam em Ferramentas comerciais:
| Mensagem de saudação | Mensagem de ausência | Respostas rápidas | |
|---|---|---|---|
| Quando é enviada | Na primeira mensagem de um cliente, ou na primeira depois de 14 dias sem conversa | Quando chega uma mensagem no horário que você escolheu | Quando você envia, digitando “/” |
| Quem recebe | Todos, quem não está nos contatos, todos exceto alguns ou só alguns | Todos, quem não está nos contatos, todos exceto alguns ou só alguns | O cliente da conversa aberta |
| Serve para | Receber e dizer o que acontece agora | Avisar quando você responde | Não digitar a mesma coisa dez vezes |
| Limite | Um texto fixo | Um texto fixo | Até 50 respostas salvas |
A saudação e a ausência saem sozinhas; as respostas rápidas você envia com um atalho. As três são textos fixos: dizem sempre a mesma coisa, seja qual for a pergunta.
Como configurar a mensagem de saudação
Abra as Ferramentas comerciais
No WhatsApp Business, toque em Mais opções (⋮) no Android ou em Configurações no iPhone, e depois em Ferramentas comerciais.
Escolha a mensagem
Mensagem de saudação, Mensagem de ausência ou Respostas rápidas.
Ative e escreva o texto
Ligue a chave e cole um dos exemplos abaixo, trocando o que está entre colchetes.
Defina horário e destinatários
Para a ausência, escolha Sempre enviar, um horário personalizado ou fora do horário comercial. Depois escolha quem recebe e toque em Salvar.
Para as respostas rápidas, vá em Ferramentas comerciais > Respostas rápidas, toque em + e escreva a mensagem e o atalho (por exemplo horario). Na conversa, é só digitar “/” para ver a lista.
Para testar a saudação, use um celular que não falou com você nos últimos 14 dias, senão ela não chega. Mais modelos no guia de resposta automática no WhatsApp.
10 exemplos de mensagem de saudação
Uma boa mensagem de saudação agradece, diz quando você vai responder e já pede a informação que você precisa. Troque o que está entre colchetes; os asteriscos deixam o texto em negrito no WhatsApp.
Simples e simpática
Oi! 👋 Obrigado por falar com a [Empresa]. Como podemos te ajudar hoje?
Com o prazo de resposta
Olá, seja bem-vindo(a)! Respondemos em até [1 hora], de segunda a sábado, das [9h] às [18h]. Conta pra gente o que você precisa.
Com opções
Oi! 👋 Pra te atender mais rápido, diz pra gente o que você procura: - Preços e informações - Fazer um pedido - Acompanhar meu pedido - Outro assunto
Toque pessoal
Oi, aqui é a [Nome], da [Empresa]. Que bom que você mandou mensagem! Me conta o que precisa que eu mesma te respondo assim que possível.
Com link
Obrigado pelo contato! Enquanto preparamos a resposta, dá uma olhada nos nossos produtos e preços aqui: [link]
Formal
Olá! Agradecemos o seu contato com a [Empresa]. Em instantes um de nossos atendentes falará com você.
Em dois idiomas
Oi! 👋 Bem-vindo(a) à [Empresa]. Pode escrever em português ou em inglês. Hi! Feel free to write to us in English.
Com o catálogo
Oi! Toque no ícone da loja no topo desta conversa para ver o nosso catálogo com preços. Ficou com alguma dúvida sobre um produto? É só perguntar aqui.
Se você usa um assistente com IA
Oi! 👋 Sou o assistente virtual da [Empresa] e respondo na hora sobre preços, horários e disponibilidade. Se preferir falar com uma pessoa, digite *atendente*.
Black Friday
Oi! Obrigado por falar com a [Empresa] 🖤 Nesta Black Friday tem até [30%] de desconto em [produtos]. O que você quer ver?
8 exemplos de mensagem de ausência
A mensagem de ausência precisa dizer duas coisas: que a mensagem chegou e quando você vai responder. Se puder, ofereça uma alternativa, como um link de agendamento ou um telefone de urgência.
Fechado, com horário
Obrigado pela mensagem! Agora estamos fechados: voltamos [amanhã às 9h]. Deixa sua dúvida aqui que respondemos assim que voltarmos.
Horário de almoço
Oi! Estamos no horário de almoço até as [14h]. Respondemos assim que voltarmos.
Feriado prolongado
Oi! Por conta do feriado, estaremos fechados de [sexta] a [segunda] 🎉 Respondemos na [terça] logo cedo.
Com contato de urgência
Obrigado por escrever. Estamos fora do horário: respondemos amanhã a partir das [8h30]. Em caso de urgência, ligue para [número].
Com agendamento online
Agora não conseguimos responder, mas você mesmo pode agendar seu horário aqui, 24 horas por dia: [link]. Obrigado!
Férias coletivas
Oi! Estamos em férias coletivas de [20/12] a [05/01] 🎄 Respondemos todas as mensagens na volta. Boas festas!
Profissional ocupado
Oi, neste momento estou [em reunião / atendendo um cliente] e não consigo responder. Te retorno até as [18h].
Escritório, formal
Agradecemos a sua mensagem. Nosso escritório está fechado; atendemos de [segunda a sexta, das 9h às 18h]. Retornaremos o mais breve possível.
6 respostas rápidas para salvar hoje
As respostas rápidas são para o que te perguntam todo dia. O título de cada exemplo é o atalho.
/horario
Funcionamos de segunda a sábado, das [9h] às [19h]. Aos domingos estamos fechados.
/endereco
Estamos na [Rua Augusta, 1000, São Paulo]. Segue a localização: [link do Google Maps]. Tem estacionamento a [50 metros].
/pagamento
Aceitamos Pix, cartão de débito e crédito (em até [3x] sem juros) e dinheiro. Nos pedidos online também tem boleto.
/frete
Entregamos para todo o Brasil em [3 a 7 dias úteis]. Frete grátis nas compras acima de [R$ 199]; abaixo disso, a partir de [R$ 19,90].
/pix
Segue a nossa chave Pix: [chave], em nome de [Empresa]. Depois do pagamento, manda o comprovante aqui na conversa, por favor.
/avaliacao
Obrigado você! Se gostou, ajuda muito a gente deixar uma avaliação aqui: [link] 🙏
16 exemplos por segmento
Restaurantes, pizzarias e delivery
Saudação e pedidos
Oi! Bem-vindo(a) à [Pizzaria] 🍕 Pra pedir, manda o sabor, o tamanho e o seu endereço. O cardápio está aqui: [link]
Retirada no balcão
Oi! Pra retirar no balcão, manda o seu pedido e o horário em que vai passar. Também entregamos em [bairros] das [18h] às [23h].
Ausência com horário
Obrigado pela mensagem! Agora estamos fechados: funcionamos de [terça a domingo, das 18h às 23h30]. Respondemos assim que abrirmos.
/reserva
Claro! Pra reservar, diz o dia, o horário e para quantas pessoas, que a gente confirma aqui.
Salões de beleza e barbearias
Saudação e horários
Oi! 💇♀️ Obrigada por falar com o [Salão]. Diz qual serviço você quer e o melhor dia, que te passamos os horários livres.
Ausência durante o atendimento
Oi! Agora estou atendendo uma cliente e não consigo responder. Te chamo assim que terminar, normalmente em menos de uma hora.
/lembrete
Oi, [Nome]! Passando pra lembrar do seu horário [amanhã às 10h] para [serviço]. Se não puder vir, avisa aqui. Até amanhã!
/precos
Nossos principais preços: escova a partir de [R$ 50], corte a partir de [R$ 80], coloração a partir de [R$ 150]. Tabela completa: [link]
Lojas virtuais
Saudação da loja
Oi! Bem-vindo(a) à [Loja] 🛍️ Pode perguntar sobre tamanhos, estoque e frete. Se for sobre um pedido, manda o *número do pedido*.
/pedido
Obrigado! Seu pedido [número] já foi enviado pela [transportadora]. Acompanhe por aqui: [link de rastreio]
/troca
Você pode pedir troca ou devolução em até [7 dias] após receber o pedido. Manda o número do pedido e o que quer trocar, que te passamos o passo a passo.
Ausência do SAC
Obrigado pela mensagem! Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das [9h às 18h]. Enquanto isso, as dúvidas mais comuns estão aqui: [link]
Clínicas e escritórios
Saudação da clínica
Olá, obrigado por entrar em contato com a Clínica [Nome]. Para agendar uma consulta, informe seu nome completo e os dias de preferência. Em caso de urgência, ligue para [número].
Ausência da clínica
A clínica está fechada. Atendemos de [segunda a sexta, das 8h às 18h]: responderemos na reabertura. Em caso de emergência, ligue 192 (SAMU).
/primeira-consulta
Para a primeira consulta, traga um documento com foto, a carteirinha do convênio (se tiver) e exames anteriores. Chegue [15 minutos] antes.
Contador ou advogado
Olá, obrigado pela mensagem. Atendo com horário marcado: me conta brevemente o assunto e dois ou três horários que funcionam pra você, que eu confirmo.
Mensagem de saudação não funciona? Veja o motivo
- A regra dos 14 dias. Quem falou com você nas últimas duas semanas não recebe a saudação. Acontece quase sempre quando você testa do seu outro celular.
- Os destinatários. Se você escolheu “quem não está nos contatos” ou “só alguns”, os outros não recebem.
- O horário em branco. A opção fora do horário comercial usa o horário do seu perfil: sem ele preenchido, a mensagem não sai.
- O celular sem internet. As mensagens automáticas saem do seu celular: desligado ou sem conexão, nada é enviado.
- O app desatualizado. Atualize o WhatsApp Business e desative e ative a mensagem de novo.
Além dos textos fixos: respostas com IA
As mensagens automáticas avisam o cliente que você vai responder, mas não respondem à pergunta dele. Se todo dia chegam as mesmas dúvidas sobre preço, horário e estoque, um agente com IA pode responder de verdade, com as informações da sua empresa, a cada mensagem e a qualquer hora.
Você pode manter a sua saudação, por exemplo a “Se você usa um assistente com IA”, que avisa o cliente que ele pode pedir uma pessoa. Veja como criar um robô no WhatsApp.
Perguntas frequentes
Como colocar mensagem de saudação no WhatsApp Business?
Toque em Mais opções no Android ou em Configurações no iPhone e abra Ferramentas comerciais. Escolha Mensagem de saudação, ative, escreva o texto, escolha os destinatários e toque em Salvar.
Quando a mensagem de saudação é enviada?
Quando um cliente manda mensagem pela primeira vez, ou pela primeira vez depois de 14 dias sem conversa. Quem falou com você nos últimos 14 dias não recebe de novo.
Qual a diferença entre mensagem de saudação e mensagem de ausência?
A saudação recebe quem fala com você pela primeira vez ou depois de 14 dias. A ausência responde quem escreve no horário em que você não está atendendo. Dá para usar as duas ao mesmo tempo.
Como funcionam as respostas rápidas?
São mensagens salvas com um atalho, como /horario. Na conversa, digite “/” e escolha a resposta. Você pode salvar até 50 em Ferramentas comerciais > Respostas rápidas.
Por que a mensagem de saudação do WhatsApp Business não funciona?
Na maioria das vezes o cliente já falou com você nos últimos 14 dias ou ficou fora dos destinatários escolhidos. As mensagens só saem com o celular conectado à internet, e a opção fora do horário comercial precisa do horário no perfil. Atualizar o app e reativar a mensagem costuma resolver.
Dá para colocar mensagem automática no WhatsApp normal?
Não, o WhatsApp normal não tem mensagens automáticas. Você pode migrar o número para o WhatsApp Business, que é grátis e mantém as conversas, ou conectar o número a uma IA como a Wapzen, que funciona também com o WhatsApp normal.