Como criar um robô no WhatsApp.
Grátis e com IA.

Um robô de WhatsApp, ou chatbot, é um programa que responde sozinho as mensagens que chegam ao número da sua empresa. O cliente escreve como escreveria para uma pessoa e o robô responde em segundos, também de madrugada, no fim de semana e no feriado.

Só que com o mesmo nome se vendem três coisas bem diferentes:

A mensagem de saudação do WhatsApp Business não é um robô de verdade: manda sempre o mesmo texto. O robô de menu (“digite 1 para horários, 2 para preços”) funciona enquanto o cliente segue o caminho. Um robô com IA entende a pergunta, mesmo escrita com erro ou abreviada, e responde com as suas informações.

Por trás de cada resposta acontecem quatro coisas:

1. O cliente manda mensagem para o seu número, como sempre.
2. A mensagem chega à plataforma do robô, pela API oficial do WhatsApp ou pelo número conectado como dispositivo, do mesmo jeito que o WhatsApp Web.
3. O robô decide a resposta. Um robô de menu segue as regras que você montou. Um robô com IA lê a pergunta, procura na sua base de conhecimento e escreve a resposta com um modelo como GPT ou Claude.
4. A resposta sai do seu número e o cliente recebe na mesma conversa. Você vê tudo e pode assumir quando quiser.

O segundo passo é o que mais muda o custo: com a API oficial você paga por mensagem e quase sempre um fornecedor; com o número conectado por QR Code, não. As contas estão em WhatsApp Business é pago?

1. Uma plataforma com a API oficial

É o caminho clássico das empresas médias e grandes. Fornecedores como Blip, Zenvia ou Umbler Talk conectam o seu número à API e oferecem um editor de fluxos, uma caixa de entrada para a equipe e disparos. Em troca você precisa de uma conta na Meta, verificar o número, modelos aprovados para iniciar conversas, um plano mensal e as tarifas da Meta por mensagem. A IA, quando existe, muitas vezes é cobrada à parte.

2. Um robô feito por você com n8n

Quem programa pode montar o próprio robô: com o n8n dá para ligar a Cloud API da Meta a um modelo de IA num fluxo visual. Há também APIs e bibliotecas não oficiais que se conectam ao WhatsApp Web. É flexível, mas exige tempo, um servidor sempre ligado e manutenção, e as conexões não oficiais podem parar a cada atualização do WhatsApp.

3. Uma IA conectada ao seu número com um QR Code

É o caminho mais rápido para uma empresa pequena: sem API, sem programar e sem trocar de número. Você conecta o WhatsApp que já usa, como faria com o WhatsApp Web, e um agente com IA responde as mensagens que chegam. É assim que a Wapzen funciona.

Com a Wapzen, o seu robô fica pronto em uns 15 minutos:

1. 01

   Crie uma conta grátis

   Cadastre-se na Wapzen. Não precisa de cartão de crédito, conta na Meta nem API oficial.

2. 02

   Crie um agente de chat

   Dê um nome e escreva as instruções: quem ele é, que tom usa, o que pode responder e quando passar a conversa para uma pessoa. Escolha um modelo GPT, da OpenAI, ou Claude, da Anthropic.

3. 03

   Adicione uma base de conhecimento

   Cole perguntas frequentes, preços, horários e políticas, ou envie arquivos PDF e Word. A IA responde a partir daí.

4. 04

   Conecte o seu WhatsApp

   Leia o QR Code com o celular, como no WhatsApp Web. Funciona com o WhatsApp Business ou com o WhatsApp normal.

5. 05

   Teste e ajuste

   Mande mensagem para o seu número de outro celular e faça as perguntas dos seus clientes. Se uma resposta não ficar boa, ajuste as instruções ou a base de conhecimento.

Todas as conversas ficam salvas no painel. Se você pausar o agente, ele para de responder e você volta a atender. Veja todos os recursos do chatbot WhatsApp com IA.

• Delivery, pizzarias e restaurantes. Responde sobre cardápio, taxa de entrega, horários e formas de pagamento, como Pix, e anota os dados do pedido.
• Clínicas e consultórios. Informa horários, endereço, convênios aceitos e valor da consulta. Não deve dar diagnóstico: oriente o robô a passar para uma pessoa tudo o que for clínico.
• Salões de beleza e barbearias. Explica serviços e preços e recebe pedidos de horário. Com uma ferramenta de API ligada à agenda, consulta os horários livres e agenda.
• Lojas virtuais. Responde sobre tamanhos, frete, trocas e parcelamento. Com uma ferramenta de API, consulta o status de um pedido.
• Imobiliárias. Responde sobre os imóveis, pergunta orçamento e bairro e propõe uma visita.
• Escolas e cursos. Informa mensalidades, horários, matrículas e documentos, em português ou em inglês, conforme quem escreve.

Se você trabalha com horário marcado, veja como montar o agendamento pelo WhatsApp.

• Diga que é um assistente virtual. Uma linha na primeira mensagem basta e evita mal-entendidos.
• Deixe uma saída para uma pessoa. Escreva nas instruções quando o robô deve parar e avisar que alguém da equipe vai responder: reclamações, pagamentos, casos especiais.
• Mantenha as informações atualizadas. A IA responde com o que você dá: preço antigo vira resposta errada.
• Cuide dos dados pessoais. Siga a LGPD: informe na política de privacidade que usa um assistente com IA e não peça pelo chat dados de que não precisa.
• Não use para spam. Um robô responde quem fala com você. Para promoções em massa, você precisa da permissão dos contatos e da API oficial ou da transmissão comercial.

O agente de chat da Wapzen responde mensagens de texto em conversas individuais, não em grupos. Áudios, fotos e documentos ficam com você.