Chatbot WhatsApp con AI per hotel, B&B e case vacanza.
Gratis, senza limiti nascosti e con agente vocale.

Molti strumenti per le strutture ricettive sono gratis per un certo periodo o per un certo numero di messaggi. Wapzen collega il numero che la tua struttura usa già come un dispositivo, proprio come WhatsApp Web. Per questo non servono l’API di WhatsApp Business, un fornitore o l’approvazione di Meta.

Il tuo team continua a usare WhatsApp sul telefono e gli ospiti scrivono al solito numero. In alta stagione, con più domande, non paghi di più.

Prezzi letti il 6 novembre 2026 sulle pagine dei fornitori. Il dato di BuddyChat viene dall’estratto del suo sito nei risultati di ricerca, e le FAQ di Spoki citano cifre più basse del suo listino, che è quello riportato qui. Controlla sempre prima di scegliere.

Cosa succede a quota 100. L’agente si ferma fino alla fine dell’ora e poi riprende da solo. Nel frattempo il pannello mostra il conto alla rovescia e chi scrive non riceve una risposta automatica: il messaggio resta salvato e puoi rispondere tu.

Quanto sono 100 risposte l’ora. Con 8 risposte a conversazione sono circa 12 conversazioni ogni ora. Bastano a un B&B, a una casa vacanza o a un piccolo hotel. Un grande albergo con molte richieste nella stessa ora può arrivarci nei picchi, quindi è meglio saperlo prima.

Molti viaggiatori preferiscono chiamare quando hanno fretta: sono appena atterrati, non trovano l’ingresso o stanno guidando. Se chiamano il WhatsApp della struttura, l’agente risponde, risolve le cose semplici e prende nota del resto.

• Una lingua per agente vocale. Scegli quella più usata dai tuoi ospiti, per esempio l’italiano o il tedesco. In chat, invece, l’agente risponde nella lingua di ciascuno.
• Solo chiamate WhatsApp. Il fisso della reception continua a squillare come prima.
• Nessun trasferimento in diretta. Fagli dire che il team richiamerà e, in un’emergenza, che bisogna chiamare il 112. Tieni in vista un numero del team per ciò che non può aspettare.
• Nessun costo al minuto. Con l’API ufficiale, le chiamate avviate dall’azienda costano 0,0121 dollari al minuto in Italia, più la piattaforma vocale. Prima di ogni risposta c’è una pausa di uno o due secondi.

Trovi più dettagli nella pagina sul centralino AI.

Il report ha analizzato 100 conversazioni anonime con 50 marchi di sette macrosettori e un sondaggio su 150 aziende, che gli autori definiscono esplorativo e non probabilistico. I numeri che contano per chi gestisce una struttura:

• Il 73,3% delle aziende intervistate usa WhatsApp con i clienti, e il 78,3% di queste lo usa per l’assistenza.
• Tra chi usa l’app Business, il 51,7% gestisce da 10 a 50 messaggi al giorno e il 42,5% ci passa da 30 minuti a 2 ore.
• Il 28,7% indica la gestione manuale delle conversazioni come limite principale.
• Il 54% dei marchi osservati non usa automazioni avanzate.

La domanda continua a crescere. Istat ha contato 466,2 milioni di presenze nel 2024, un record. Per il 2025 i dati provvisori indicano un altro +2,3%, con le presenze straniere a +4,3%. Per un piccolo hotel o un host vuol dire tante domande uguali: a che ora si entra, dove si parcheggia, dove lasciare le valigie.

Prepara un unico documento con tutto ciò che chiedono i tuoi ospiti. Se gestisci più strutture, indica a quale si riferisce ogni dato e chiedi all’agente di domandare prima dove alloggia l’ospite. Aggiungi anche i link a mappe e foto, perché l’agente risponde solo con testo.

Ecco come potrebbe rispondere a un ospite tedesco che chiede se può arrivare alle 23 e dove parcheggiare, con le informazioni scritte in italiano. Prima di metterlo al lavoro con i clienti, provalo con frasi vere in ogni lingua che ricevi.

La sentenza riguarda l’articolo 109 del TULPS e vale per chi gestisce strutture ricettive e locazioni brevi. Secondo la ricostruzione di Diritto.it, i giudici lasciano aperta una verifica “a distanza in presenza”, con videocollegamenti in tempo reale, ma senza fissare requisiti tecnici precisi. Prima di scegliere una procedura senza incontro, chiedi al tuo consulente.

Ecco come si divide il lavoro:

• L’agente può spiegare nella lingua dell’ospite perché serve il documento, chiedere a che ora arriva e condividere il link del tuo sistema di check-in.
• L’agente non deve raccogliere foto di passaporti o inviare dati ad Alloggiati Web. Quella parte resta a te o al tuo PMS.
• Il CIN va nelle sue informazioni. Deve comparire all’esterno dell’edificio e “in ogni annuncio, ovunque pubblicato e comunicato”. Se mandi offerte su WhatsApp, per prudenza scrivilo anche lì. Le sanzioni riportate vanno da 800 a 8.000 € se manca il codice, da 500 a 5.000 € se non è esposto.
• La tassa di soggiorno cambia da Comune a Comune. Scrivi importo, notti massime ed esenzioni, così l’agente non deve indovinare.

Queste sono informazioni generali, non una consulenza legale.

Una regola semplice: nelle informazioni dell’agente metti solo ciò che pubblicheresti sul tuo sito. Vale anche per i dati di altri ospiti, le loro date e i loro numeri di telefono.

Se colleghi il tuo PMS con uno strumento API, fagli chiedere un dato che conosce solo l’ospite e limita ciò che restituisce. Prima di attivarlo prova diversi casi, compreso chi chiede la prenotazione di un’altra persona.

Il tema pesa sul settore. Secondo AGI, circa 3.000 hotel italiani si sono registrati nell’azione collettiva europea contro Booking.com, il numero più alto tra i Paesi coinvolti, su oltre 15.000 in Europa. Chiedono di recuperare fino al 30% delle commissioni pagate dal 2004 al 2024, più gli interessi. È una richiesta, non una decisione a favore degli hotel.

L’agente può aiutare in tre momenti:

• Prima della prenotazione. A chi arriva dal tuo sito, da Google Maps o da Instagram risponde subito e passa il tuo link.
• Durante il soggiorno. Risolve le piccole cose e lascia un buon ricordo del tuo numero.
• Dopo. Con il loro consenso, puoi avvisare i vecchi ospiti di date o offerte dirette con Bulk Messages.

Il 15% è un’ipotesi per l’esempio: controlla la tua commissione reale e cosa ti consente il contratto sul canale diretto.

Un PMS come Smoobu parte da 29 € al mese con lo 0,9% a prenotazione, o da 35 € senza commissione, e costa di più con più unità. Wapzen non lo sostituisce: ti serve ancora per calendario e canali.

Per farti scrivere, crea un link WhatsApp per il sito e l’email di conferma e un codice QR WhatsApp per la camera o l’ingresso. Prima di dare il numero a chi non ha ancora prenotato, controlla le regole di ogni portale.

Quando il tuo team segue un ospite di persona, spegni l’interruttore AI di quella conversazione. L’agente smette di rispondergli e continua con gli altri. Non si spegne da solo quando rispondi tu, quindi ricordati di usarlo.

Un esempio con i numeri

Una struttura riceve 15 conversazioni al giorno, con 8 risposte a conversazione (3.600 risposte al mese):

• Risposte: tolte le 1.000 gratis, 2.600 × 0,0248 € = 64,48 €.
• Piattaforma: in Callbell, 14 € per agente + 20 € di account WhatsApp + 59 € per il creatore di bot = 93 €.
• Totale: circa 157 € al mese IVA esclusa, quasi 1.900 € l’anno.
• Con Wapzen: 0 €. Sono 120 risposte al giorno, ben dentro il limite di 100 all’ora se non arrivano tutte insieme.

Per il dettaglio delle tariffe leggi quanto costa WhatsApp Business.

Tariffe Meta per l’Italia del listino in vigore dal 1° ottobre 2026; cambiano ogni trimestre. Prezzi di Callbell, Spoki e Smoobu consultati il 6 novembre 2026. La pagina di Callbell non indica un prezzo a parte per l’AI, e l’integrazione con ChatGPT compare solo nel piano Enterprise.

1. Crea l’account gratis. Senza carta e senza chiave API.
2. Collega il numero. Apri New chat agent. Dal telefono, inserisci il numero e digita il codice di 8 caratteri in WhatsApp, sotto Dispositivi collegati. Dal computer puoi anche inquadrare il codice QR.
3. Dai un nome all’agente. Da questo momento è già attivo, con istruzioni generiche: fallo in un’ora tranquilla e passa subito al punto successivo.
4. Incolla le istruzioni. Usa l’esempio qui sotto e cambia i dati.
5. Carica le informazioni. Orari, indicazioni, parcheggio, regole, servizi, tassa di soggiorno, CIN e consigli, in testo, PDF o Word. Un PDF scansionato non si legge: usa una versione con testo selezionabile.
6. Provalo. Scrivi da un altro numero in inglese, tedesco e francese, e prova le domande delicate, come “what’s the door code?”.

Sei l’assistente virtuale di Casa Demo, un B&B nel centro di Lecce.
Rispondi sempre nella lingua in cui ti scrive l’ospite: italiano, inglese, tedesco, francese o altre. Usa due o tre frasi e fai una sola domanda per volta.
Nel primo messaggio di’ che sei un assistente virtuale.
Rispondi su orari di check-in e check-out, come arrivare, parcheggio, deposito bagagli, regole, servizi, tassa di soggiorno e dintorni solo con le informazioni che ti abbiamo dato. Se un dato ti manca, dillo e avvisa che il team risponderà in questa chat.
Per late check-out, early check-in, culle o guasti, annota la richiesta e avvisa che il team la confermerà. Non darla per confermata.
Se chiedono disponibilità o prezzi, condividi questo link di prenotazione: [link]. Non inventare prezzi e non confermare prenotazioni.
All’arrivo controlliamo di persona il documento di ogni ospite: se te lo chiedono, spiega che è un obbligo di legge. Non chiedere passaporti, carte d’identità o dati di carte di pagamento in questa chat.
Non dare mai codici della porta, dati delle chiavi o informazioni su altre prenotazioni.
Se qualcuno descrive un’emergenza, digli di chiamare il 112. Telefono del team: [telefono].
Se qualcuno risponde a un avviso di arrivo, aiutalo con la sua domanda.

Qualche giorno prima dell’arrivo puoi anche mandare un avviso con Bulk Messages, così gli ospiti salvano il numero. Usa un file con le colonne Nome e Data, e scrivi solo a chi ha prenotato e aspetta quel messaggio:

Hi {{Nome}}, we look forward to welcoming you to Casa Demo on {{Data}}. Reply here with your arrival time, or ask us anything about parking, luggage or the area. Our virtual assistant answers at any hour. Please bring your ID: Italian law requires us to check it in person when you arrive.

• Lascia spente le foto. Gli interruttori per messaggi vocali e foto partono spenti. Attiva i vocali se i tuoi ospiti li usano, ma con le foto potresti ricevere un passaporto.
• Avvisa che è un’AI. L’obbligo vale salvo che sia evidente, e Wapzen non aggiunge l’avviso da solo: scrivilo nelle istruzioni e nel saluto dell’agente vocale.
• Offerte solo con consenso. Le linee guida del Garante del 2013 chiedono il consenso preventivo anche per i messaggi promozionali via app di messaggistica. L’eccezione del “soft spam” per i clienti vale solo per l’email.
• Sappi dove sono i dati. I server di Wapzen sono a Singapore e in Germania, e fornitori di AI come OpenAI possono trattare i messaggi negli Stati Uniti. Se ti serve un contratto per il trattamento dei dati, chiedicelo prima di collegare il numero. Più dettagli nella privacy policy, in inglese.

Queste sono informazioni generali, non una consulenza legale.

• Mappe e foto vanno con un link. Aggiungi i link alle informazioni dell’agente.
• Scrive prima l’ospite. L’agente risponde a chi gli scrive. Per scrivere tu per primo usa Bulk Messages, limitandoti a chi aspetta quel messaggio.
• Controlla cosa dice. Leggi le conversazioni dei primi giorni, soprattutto nelle lingue che non conosci.
• Il pannello è in inglese. L’agente risponde nella lingua dei tuoi ospiti.

Wapzen è un prodotto indipendente: non appartiene a Meta né a WhatsApp.