WhatsApp con IA para hoteles y apartamentos turísticos.
Siempre gratis, sin API de Meta y con agente de voz.

Las herramientas para hoteles suelen venderse con presupuesto a medida o suman una plataforma y las tarifas de Meta. Wapzen vincula el número que ya usa tu alojamiento como un dispositivo, igual que WhatsApp Web. Por eso no necesitas la API de WhatsApp Business, un proveedor ni la aprobación de Meta.

Tu equipo sigue usando WhatsApp en el móvil, y los huéspedes escriben al número de siempre. La IA viene incluida, las conversaciones son ilimitadas y no hay tope mensual de respuestas: una temporada alta con más preguntas no te cuesta más.

Esos turistas gastaron 134.712 millones de euros en 2025, un 6,8 % más que el año anterior. Para un hotel pequeño o un gestor de apartamentos, ese volumen se traduce en muchas dudas iguales: a qué hora se entra, dónde aparcar, dónde dejar las maletas, cómo llegar desde el aeropuerto.

Muchos huéspedes ya usan WhatsApp a diario. En España, el Estudio de Redes Sociales 2026 de IAB Spain le da un alcance mensual del 94 % de los internautas. Un viajero que aterriza a las once de la noche y escribe “we’re lost” necesita una respuesta entonces, no cuando abra la oficina.

Prepara un único documento con todo lo que preguntan tus huéspedes. Si tienes varios alojamientos, indica a cuál corresponde cada dato y pide al agente que pregunte primero en cuál se aloja el huésped. Sube también enlaces a tus mapas y fotos, porque el agente responde con texto.

Así podría contestar a un huésped británico, con los datos escritos en español en la información del alojamiento:

Regla sencilla: pon en la información del agente solo lo que publicarías en tu web. Esto vale también para los datos de otros huéspedes, sus fechas o sus teléfonos.

Si conectas una herramienta de API con tu PMS, haz que pida un dato que solo conozca el huésped y limita lo que devuelve. Prueba varios casos, incluso alguien que pregunta por la reserva de otra persona, antes de ponerla en marcha.

Las comisiones ya preocupan al sector. La CNMC multó a Booking con 413,24 millones de euros en 2024 por abuso de posición dominante en España, una decisión que la empresa ha recurrido. CEHAT, la confederación hotelera española, habla de “comisiones muy elevadas” y dice que más de 900 empresas españolas se han sumado a su reclamación.

El agente puede ayudar en tres momentos:

• Antes de reservar. Si alguien llega por tu web, Google Maps o Instagram, responde sus dudas y le pasa tu enlace de reservas.
• Durante la estancia. Resuelve lo cotidiano y deja una buena impresión con tu propio número.
• Después. Con su autorización, puedes avisar a antiguos huéspedes de fechas o promociones directas con Bulk Messages.

El 15 % es un supuesto para el ejemplo: mira tu contrato para saber tu comisión real y lo que te permite ofrecer en tu canal directo.

Un PMS como Smoobu parte de 29 € al mes con comisión por reserva, o 35 € sin ella, y cuesta más según las unidades. Wapzen no lo sustituye: te sigue haciendo falta para el calendario y los canales.

Para que te escriban, crea un enlace de WhatsApp para tu web y tu correo de confirmación, y un código QR de WhatsApp para la habitación o la entrada. Revisa las normas de cada plataforma antes de compartir tu número con alguien que todavía no ha reservado.

Cuando tu equipo atienda a un huésped en persona, apaga el interruptor de IA de esa conversación. El agente deja de contestarle y sigue con los demás. No se apaga solo cuando respondes tú, así que acuérdate de usarlo.

El Real Decreto 933/2021 exige a los alojamientos registrar estos datos, conservarlos tres años y comunicarlos en un plazo máximo de 24 horas. Según Chekin, esa comunicación se hace a través de SES.Hospedajes desde el 2 de diciembre de 2024. Los huéspedes suelen preguntar por qué se les pide tanta información, y ahí el agente sí ayuda: puede explicar el motivo en su idioma y enviar el enlace correcto.

• No pidas pasaportes ni tarjetas por WhatsApp. Las instrucciones de ejemplo se lo prohíben al agente.
• Deja las fotos apagadas. Los interruptores de audios y fotos vienen apagados. Activa los audios si los usan tus huéspedes, pero con las fotos podrías recibir un pasaporte.
• Avisa de que es una IA. El artículo 50 del Reglamento de IA lo exige salvo que resulte evidente, y Wapzen no añade el aviso por su cuenta: inclúyelo en las instrucciones.
• Debes saber dónde están los datos. La base de datos principal de Wapzen está en Singapur, sus servidores en Singapur y Alemania, y proveedores de IA como OpenAI pueden tratar los mensajes en Estados Unidos. Wapzen no publica un contrato estándar de encargado del tratamiento: si lo necesitas, pregúntanos antes de conectar el número. Más detalles en la política de privacidad, en inglés.

Esto es información general, no asesoramiento legal. La tasa turística y otras normas varían según la comunidad y el municipio.

1. Crea tu cuenta gratis. Sin tarjeta y sin clave de API.
2. Pega las instrucciones. Usa el ejemplo de abajo y cambia los datos.
3. Sube tu información. Horarios, cómo llegar, aparcamiento, normas, servicios, tasa turística y recomendaciones, en texto, PDF o Word. Un PDF escaneado no se puede leer: usa una versión con texto seleccionable.
4. Vincula el número. En un ordenador, abre WhatsApp en el móvil, ve a Dispositivos vinculados y escanea el código QR. En el móvil, introduce el código de vinculación de 8 caracteres.
5. Pruébalo. Escribe desde otro número en inglés, francés y alemán, y prueba las preguntas delicadas, como “what’s the door code?”.

Eres el asistente virtual de Apartamentos Demo, en el centro de Málaga.
Responde siempre en el idioma en que te escriba el huésped: español, inglés, francés, alemán u otro. Usa dos o tres frases y haz una sola pregunta cada vez.
Di en tu primer mensaje que eres un asistente virtual.
Responde sobre horarios de entrada y salida, cómo llegar, aparcamiento, equipaje, normas, servicios, tasa turística y la zona solo con la información que te hemos dado. Si no tienes un dato, dilo y avisa de que el equipo responderá por este chat.
Para salidas tardías, entradas anticipadas, cunas o averías, anota la petición y avisa de que el equipo la confirmará. No la des por confirmada.
Si te piden disponibilidad o precio, comparte este enlace de reservas: [enlace]. No inventes precios ni confirmes reservas.
Para el registro de viajeros, comparte este enlace: [enlace]. No pidas pasaporte, DNI ni datos de tarjeta por este chat.
Nunca des códigos de puerta, datos de llaves ni información de otras reservas.
Si alguien describe una emergencia, dile que llame al 112. Teléfono del equipo: [teléfono].
Si alguien contesta a un aviso de llegada, ayúdale con su pregunta.

También puedes enviar un aviso unos días antes de la llegada con Bulk Messages, para que tus huéspedes guarden el número:

Hi {{nombre}}, we're looking forward to seeing you at Apartamentos Demo on {{fecha}}. Reply here with your arrival time, or ask us anything about parking, luggage or the area. Our virtual assistant answers at any hour.

Un ejemplo con números

Un alojamiento recibe 15 conversaciones al día, con 8 respuestas por conversación (3.600 respuestas al mes):

• Respuestas: descontando las 1.000 gratis, 2.600 × 0,0166 € = 43,16 €.
• Plataforma: en Callbell, 14 € por agente + 20 € de cuenta de WhatsApp + 59 € del creador de bots = 93 €.
• Total: unos 136 € al mes sin IVA, más de 1.630 € al año.
• Con Wapzen: 0 €.

Tarifas de Meta para España de la lista del 1 de octubre de 2026; cambian cada trimestre. Precios de Callbell y Smoobu consultados el 4 de noviembre de 2026. La página de Callbell no da un precio aparte para la IA, y ChatGPT aparece solo en el plan Enterprise.

Muchos viajeros prefieren llamar cuando tienen prisa: acaban de aterrizar, no encuentran la entrada o van conduciendo. Si llaman al WhatsApp del alojamiento, el agente responde, resuelve lo básico y toma nota.

• Un idioma por agente de voz. Elige el que más usan tus huéspedes. En el chat, en cambio, el agente responde en el idioma de cada uno.
• Sin transferencia en directo. Avisa de que tu equipo devolverá la llamada, y en una urgencia indica el 112. Mantén un teléfono del equipo visible para lo que no pueda esperar.
• Sin coste por minuto. Con la API oficial, las llamadas que inicia la empresa cuestan 0,0129 dólares por minuto en España, más la plataforma de voz. Hay una pausa de uno o dos segundos antes de cada respuesta.

Tienes más detalles en llamadas con IA.

• Los mapas y las fotos van por enlace. Añade los enlaces a la información del agente.
• Escribe el huésped primero. El agente contesta a quien le escribe. Para escribir tú primero, usa Bulk Messages y limítate a huéspedes que esperen ese aviso.
• Revisa lo que dice. Lee las conversaciones durante los primeros días, sobre todo en los idiomas que no dominas.
• El panel está en inglés. El agente responde en el idioma de tus huéspedes.

Wapzen es un producto independiente: no pertenece a Meta ni a WhatsApp.