Chatbot de WhatsApp para clínicas dentales.
Siempre gratis, sin API de Meta y con agente de voz.

Al buscar un “chatbot para clínicas dentales” casi siempre aparece una prueba de pocos días, un menú de botones sin IA o una plataforma de pago a la que se suman las tarifas de Meta. Wapzen funciona de otra manera: vincula el número que ya usa tu clínica como un dispositivo, igual que WhatsApp Web. Por eso no necesitas la API de WhatsApp Business, un proveedor ni la aprobación de Meta.

Los pacientes siguen escribiendo al número de siempre y tú sigues usando WhatsApp en el móvil. El modelo de IA viene incluido, así que tampoco necesitas una clave de OpenAI ni un programador. Las conversaciones son ilimitadas y no hay tope mensual de respuestas: una clínica no paga más porque le escriban más pacientes.

Las cifras explican la presión. Los dentistas colegiados crecieron un 1,9 % en un año y hace ya tiempo que el sector superaba las 23.000 clínicas registradas, según el dato de 2022. Las clínicas invierten en anuncios, web y reseñas para que el teléfono suene, pero una parte de ese interés acaba hoy en WhatsApp: el Estudio de Redes Sociales 2026 de IAB Spain sitúa su alcance mensual en el 94 %, y el 97 % de sus usuarios lo abre a diario.

La mayoría de esas preguntas se repiten y ya tienen respuesta en tu lista de precios. Un mensaje sobre un implante o una ortodoncia que se queda sin contestar hasta el día siguiente puede ser un tratamiento que empieza en otra clínica. Por eso el mejor primer uso de la IA no es sustituir a recepción, sino quitarle lo repetitivo para que pueda atender al paciente que tiene delante.

Así podría ser una conversación, a las diez de la noche y con la clínica cerrada:

1. Solicitud que confirma recepción. Es la opción con la que conviene empezar. Cada conversación queda guardada en el panel de Wapzen y recepción responde desde ahí.
2. Agenda conectada. Pregunta a tu proveedor de software si ofrece una API. Si la tiene, el agente puede consultar huecos durante la conversación. Prueba cada caso varias veces y comprueba en la agenda que la cita se ha creado.
3. Lista de solicitudes. Take Order se pensó para pedidos, pero guarda en una lista cualquier solicitud que el paciente confirme, con su número. Pruébala antes de depender de ella para las citas.

Si buscabas “software para clínica dental”, ten en cuenta que resuelven problemas distintos y funcionan bien juntos:

Cuando un paciente prefiera hablar con una persona, apaga el interruptor de IA de esa conversación. El agente deja de contestar a ese paciente y sigue con los demás. No se apaga solo cuando respondes tú, así que acuérdate de usarlo.

Esa estimación, y la de que las ausencias cuestan entre 2.500 y 7.500 € al mes por clínica, vienen de Enrique Pizarro, consejero delegado de Klinikare, una empresa que vende software a clínicas. Se refieren a clínicas privadas en general y no son un estudio dental, así que lo más útil es medir tu propia tasa antes y después.

Esta plantilla funciona con una hoja de Excel o CSV con las columnas nombre y hora:

Hola {{nombre}}, te recordamos tu cita en Clínica Dental Demo mañana a las {{hora}}. ¿Nos confirmas que vienes? Si necesitas cambiarla, respóndenos por aquí.

Con la pausa predeterminada de 30 segundos entre envíos, 20 recordatorios tardan unos 10 minutos. Wapzen no los envía solo a una hora fija: alguien tiene que subir la lista cada día. Y el agente no ve el texto de los envíos masivos, así que el aviso sobre recordatorios debe estar en sus instrucciones, como en el ejemplo de esta guía.

Pon solo el nombre, la fecha, la hora y la dirección. Nunca el tratamiento ni el motivo de la visita: un recordatorio puede verse en la pantalla bloqueada del móvil.

1. Crea tu cuenta gratis. Sin tarjeta y sin clave de API. Tu cuenta ya incluye un agente de chat listo para configurar.
2. Pega las instrucciones. Usa el ejemplo de abajo y cambia los datos por los de tu clínica.
3. Sube tu información. Precios, tratamientos, aseguradoras, condiciones de financiación y preguntas frecuentes, en texto, PDF o Word. Un PDF escaneado no se puede leer: usa una versión con texto seleccionable o escribe los datos clave.
4. Vincula el número. En un ordenador, abre WhatsApp en el móvil, ve a Dispositivos vinculados y escanea el código QR. En el móvil, introduce el código de vinculación de 8 caracteres.
5. Pruébalo. Escribe desde otro número lo que preguntan tus pacientes, incluidas las preguntas difíciles, como “¿qué me tomo para el dolor?”.

Eres el asistente virtual de Clínica Dental Demo, en Chamberí, Madrid.
Responde en el idioma del paciente (por defecto, español de España), con dos o tres frases, y haz una sola pregunta cada vez.
Di en tu primer mensaje que eres un asistente virtual, no un dentista.
Responde sobre tratamientos, precios, primera visita, financiación, aseguradoras, horarios y cómo llegar solo con la información que te hemos dado. Si no tienes un dato, dilo y ofrece que recepción le llame.
Si el precio depende de una valoración, da el precio orientativo si lo tienes y explica que el presupuesto final se da en la visita.
No diagnostiques, no recomiendes medicación, no valores fotos y no garantices resultados. Si alguien tiene dolor fuerte o inflamación, dile que recepción buscará el primer hueco de urgencia. Si describe algo grave, como dificultad para respirar o una hemorragia que no para, dile que llame al 112.
Para pedir cita, pregunta el nombre, el tipo de visita (revisión, limpieza, implantes, ortodoncia u otra) y el día y la franja que prefiere. Repite la solicitud y avisa de que recepción confirmará la hora por este chat.
No pidas DNI, historia clínica, radiografías ni detalles de salud.
Si alguien contesta a un recordatorio de cita, agradece la respuesta y, si quiere cambiarla, recoge el nuevo día y la franja.
Horario de recepción: de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00.

Un ejemplo con números

Una clínica recibe 30 consultas al día, con 6 respuestas por consulta (5.400 respuestas al mes), y envía 20 recordatorios durante 22 días (440 al mes):

• Respuestas: descontando las 1.000 gratis, 4.400 × 0,0166 € = 73,04 €.
• Recordatorios: 440 × 0,0166 € = 7,30 €.
• Plataforma: en Callbell, 14 € por agente + 20 € de cuenta de WhatsApp + 59 € del creador de bots = 93 €.
• Total: unos 173 € al mes sin IVA, cerca de 2.080 € al año.
• Con Wapzen: 0 €.

Otras opciones cuestan más: Aurora Inbox indica entre 99 y 179 dólares al mes según el volumen en su página para clínicas dentales.

Tarifas de Meta para España de la lista del 1 de octubre de 2026; cambian cada trimestre. Precios de Callbell consultados el 4 de noviembre de 2026: su página no da un precio aparte para la IA, y ChatGPT aparece solo en el plan Enterprise.

Muchos pacientes prefieren hablar, sobre todo los mayores o quienes tienen una duda sobre un tratamiento largo. Si llaman al WhatsApp de la clínica mientras recepción está ocupada, el agente contesta, resuelve lo básico y anota lo que necesitan.

• Llamadas entrantes: precios, horarios, seguros y solicitudes de cita.
• Llamadas salientes: en una campaña, añades el nombre y el número de una persona y el agente la llama por WhatsApp al momento. Con la API oficial, las llamadas que inicia la empresa cuestan 0,0129 dólares por minuto en España, más la plataforma de voz.
• Sin transferencia en directo: el agente avisa de que recepción devolverá la llamada. Hay una pausa de uno o dos segundos antes de cada respuesta.

Llama solo a quien lo haya pedido. La Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas. No hemos encontrado un criterio específico sobre las llamadas de WhatsApp, así que no las trates como una excepción. Tienes más detalles en llamadas con IA.

En España se envían muchas notas de voz, así que el interruptor de audios suele merecer la pena. Ten en cuenta que un paciente también puede contar sus síntomas en un audio: las instrucciones deben indicar que no los valore y que proponga una visita.

Si dejas las fotos apagadas, el agente no las interpreta. Tu equipo puede verlas en el móvil y decidir qué hacer.

Esto es información general, no asesoramiento legal:

• Pide lo mínimo. Para una cita bastan el nombre, el tipo de visita, el día y la franja.
• Avisa de que es una IA. El artículo 50 del Reglamento de IA lo exige salvo que resulte evidente. Wapzen no añade el aviso por su cuenta: inclúyelo en las instrucciones, como en el ejemplo.
• Recoge el permiso para los avisos. La Clínica Universidad de Navarra, por ejemplo, pide consentimiento expreso a sus pacientes para enviar notificaciones por WhatsApp.
• Separa promociones y citas. Que alguien pida cita no te autoriza por sí solo a enviarle publicidad. Revisa la LSSI antes de enviar promociones.
• Debes saber dónde están los datos. La base de datos principal de Wapzen está en Singapur, sus servidores en Singapur y Alemania, y proveedores de IA como OpenAI pueden tratar los mensajes en Estados Unidos. Las conversaciones se guardan hasta que las borras. Los detalles están en la política de privacidad, en inglés.
• Pide el contrato si lo necesitas. Wapzen no publica un contrato estándar de encargado del tratamiento. Si tu clínica lo requiere, pregúntanos por WhatsApp antes de conectar el número.

La Agencia Española de Protección de Datos tiene recursos para pymes que te ayudarán a prepararlo.

• Los documentos van por enlace. Si quieres compartir una lista de precios o unas indicaciones generales, súbelas a tu web y añade el enlace a la información del agente.
• Revisa lo que dice. Lee las conversaciones durante los primeros días y actualiza los documentos cuando cambien los precios.
• El panel está en inglés. El agente responde en español.

Wapzen es un producto independiente: no pertenece a Meta ni a WhatsApp.