IA para agencias de viajes y hoteles en Perú.
WhatsApp a toda hora, gratis para empezar.

El turismo es uno de los grandes negocios del país. Según el Mincetur, el Perú recibió 4,157,469 visitantes internacionales en 2025, un 4.1% más que en 2024. Los principales países de origen fueron Chile (1,281,858), Estados Unidos (628,720), Ecuador, Bolivia, Brasil y Colombia. Sudamérica aportó el 58.8% de los visitantes, Norteamérica el 19.7% y Europa el 14.4%.

Esos viajeros escriben por WhatsApp desde otro huso horario. Cuando en Madrid son las 9 de la mañana, en Lima y Cusco son las 2 o 3 de la madrugada. Y casi siempre le escriben a varias agencias y hospedajes a la vez: quien responde primero, con datos claros, lleva ventaja.

Un agente de IA cubre ese vacío. En Wapzen lo conectas a tu número, le das tus tarifas y condiciones, y responde por ti. Empiezas gratis y sin tarjeta, y la IA ya viene incluida.

Así conversa el agente, en el ejemplo de una agencia inventada:

• Antes de reservar: tarifas, tipos de habitación, qué incluye, formas de pago y política de cancelación.
• Antes de llegar: cómo llegar desde el aeropuerto o el terminal, hora de check-in, si guardan equipaje.
• Durante la estadía: horario del desayuno, clave del wifi si decides dársela, lavandería, tours que recomiendas.

Lo que no hace solo: ver si hay habitación libre. El agente toma el pedido y recepción confirma. Si tu sistema de reservas tiene una API, puedes conectarlo con una herramienta de API para que el agente consulte la disponibilidad; eso necesita a alguien técnico.

• Una sola línea en las instrucciones: “Responde en el idioma en que te escriba el viajero”.
• Prueba cada idioma antes de publicarlo. Pídele a alguien que lo hable que revise si los términos de tus tours se entienden.
• Los audios también. El agente transcribe las notas de voz y responde por texto.

Con 628,720 visitantes de Estados Unidos y 222,186 de Brasil en 2025, responder en inglés y en portugués a las 3 de la madrugada es una ventaja real frente a quien contesta al día siguiente.

1. Precios fijos: el agente los responde con tu tarifario.
2. Viajes a medida: el agente reúne fechas, número de personas, intereses y presupuesto, y tu equipo arma la cotización.
3. Pedido de reserva: con Take Order, el agente repite los datos y los guarda cuando el viajero confirma. Take Order se pensó para pedidos de productos: pruébalo con una reserva antes de depender de él.
4. Pago: el agente indica las formas de pago, pero no cobra ni confirma abonos.

Deja claro en las instrucciones que una reserva queda firme solo cuando tu equipo la confirma. Así el agente nunca promete una habitación o una entrada que no tienes.

• Itinerarios y condiciones en PDF, uno por tour, con su nota: “envíalo cuando pregunten por el Valle Sagrado”.
• Fotos reales de habitaciones y áreas comunes.
• Tu web como fuente. Si tus tarifas están en tu página, el agente puede leerlas. Haz preguntas de prueba y revisa que responda lo mismo que dice la web.

Cuando cambie una tarifa de temporada, actualiza el archivo o la web: el agente responde con lo que le diste.

• Pon tu WhatsApp donde te buscan: en tu web, tu perfil de Google, Instagram y la firma de tus correos. Puedes crear el enlace y el código QR gratis con el generador de enlaces y el generador de QR, en inglés.
• Atiende a quien ya reservó. Muchas preguntas llegan después de la reserva: cómo llegar, a qué hora salir, qué llevar. El agente las responde y tu equipo se concentra en operar.
• Revisa tus contratos. Cada plataforma tiene reglas sobre cómo contactas a los huéspedes que llegaron por ella. Respétalas.

Un ejemplo con números

Un hospedaje que atiende 25 conversaciones al día, con 8 respuestas en promedio, sobre todo a viajeros peruanos, envía 6,000 respuestas al mes:

• Se descuentan las 1,000 gratis: quedan 5,000 respuestas.
• 5,000 × US$0.030 = US$150 al mes solo para Meta, unos S/ 518 con el dólar a S/ 3.45, antes de pagar la plataforma y la IA.
• Con Wapzen: US$0 en tarifas de Meta, porque tu número se conecta como dispositivo vinculado, igual que WhatsApp Web.

Tarifas de Meta en dólares de la lista del 1 de octubre de 2026; Meta las revisa cada trimestre. El tipo de cambio es referencial. Si necesitas la insignia verde o plantillas aprobadas, la API oficial es el camino.

Sirve sobre todo para quien prefiere llamar antes de pagar un viaje, y para huéspedes que llaman de camino al hospedaje. El agente responde con una pausa de uno o dos segundos antes de cada frase.

Esto es orientación general, no asesoría legal:

• Formalidad que se puede comprobar. El Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados es público. Si tu agencia está inscrita, dale ese dato al agente: muchos viajeros preguntan si eres una agencia formal antes de pagar.
• Lo que el agente ofrece te compromete. Precio, qué incluye y condiciones de cancelación son información al consumidor. Mantén tu tarifario al día.
• Libro de Reclamaciones. Los reclamos se responden en un plazo máximo de 15 días hábiles. El agente puede indicar dónde está el libro, pero el reclamo lo responde tu equipo.
• Promociones solo con permiso. El artículo 58.1, literal e, del Código prohíbe enviar comunicaciones comerciales sin el consentimiento previo del consumidor.
• Pasaportes y documentos. Son datos personales. Pídelos solo cuando hagan falta para emitir la reserva, y explica para qué. La base de datos principal de Wapzen está en Singapur, sus servidores en Singapur y Alemania, los archivos de Images & Files se guardan en Corea del Sur, y los proveedores de IA pueden procesar mensajes en Estados Unidos. Los detalles están en la política de privacidad, en inglés.

• Disponibilidad: solo la consulta si conectas tu sistema con una herramienta de API. Sin eso, toma el pedido y tu equipo confirma.
• Emergencias en ruta: el agente no reemplaza a tu teléfono de emergencias. Indícale a qué número debe derivar.
• Se conecta como dispositivo vinculado, igual que WhatsApp Web, en tu número personal o de WhatsApp Business.
• El panel está en inglés; el agente responde en el idioma del viajero.
• Wapzen es un producto independiente: no pertenece a Meta ni a WhatsApp.

1. Crea tu cuenta gratis. Sin tarjeta y sin clave de API.
2. Ten listas las instrucciones. El agente empieza a responder en cuanto vinculas el número, así que adapta antes el ejemplo de abajo.
3. Vincula tu número. En New chat agent escribes tu número y recibes un código de 8 caracteres. En WhatsApp: Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo → Vincular con el número de teléfono. En una computadora también puedes escanear el código QR.
4. Sube tu información. Tarifario, qué incluye cada tour o habitación, políticas de cambio y cancelación, y preguntas frecuentes, en texto, PDF o Word. Los itinerarios y las fotos para enviar van en Images & Files.
5. Pruébalo en cada idioma desde otro número, con las preguntas difíciles: una fecha sin cupo, una cancelación, un pedido de descuento.

Estas instrucciones son de una agencia inventada. Cámbialas por las de tu negocio:

Eres la asistente virtual de Agencia Demo, agencia de viajes en Cusco, Perú.
Di en tu primer mensaje que eres una asistente virtual.
Responde en el idioma en que te escriba el viajero: español, inglés o portugués. Usa mensajes cortos de dos o tres frases y haz una sola pregunta a la vez.
Para tours, precios, qué incluye cada uno, horarios y condiciones, usa solo la información que te dimos. Si no tienes un dato, dilo y ofrece que el equipo responda.
Nunca inventes precios, descuentos ni horarios. Nunca confirmes disponibilidad de entradas, trenes ni cupos: di que el equipo la verifica y confirma por este chat.
Para tomar un pedido de reserva: pregunta el tour, la fecha, el número de personas, los nombres completos y la nacionalidad. Repite el pedido y pide que lo confirme. Avisa que la reserva queda firme solo cuando el equipo confirma y se recibe el pago.
No pidas números de pasaporte ni datos de tarjeta por este chat: el equipo los solicita al confirmar.
Si alguien pregunta por salud, mal de altura o medicamentos, no des consejos médicos: sugiere consultar a un médico y ofrece que el equipo lo contacte.
Para cambios, cancelaciones, devoluciones o reclamos, explica la política que te dimos y avisa que una persona del equipo responderá.
Horario del equipo: todos los días de 8:00 a 20:00, hora del Perú.