Cómo vender por WhatsApp Business en Perú.
Paso a paso, con IA y gratis para empezar.

El comercio es el grupo de negocios más grande del país: según el Ministerio de la Producción, el 44.2% de las mypes formales del Perú, más de un millón de empresas, se dedica a vender. Y la Cámara Peruana de Comercio Electrónico cuenta más de 335,000 empresas que ya venden en línea.

El chat es donde se cierra la venta. En el estudio Comportamiento digital de Ipsos Perú (trabajo de campo de noviembre de 2023), el 98% de los peruanos urbanos que se conectan a diario usa WhatsApp. El cliente ve tu producto en TikTok, Instagram o Facebook, y te escribe para preguntar precio, talla y envío. Si la respuesta tarda, le escribe a otra tienda.

Esta guía va en ese orden: primero cómo armar tu WhatsApp para vender, luego cómo cobrar y entregar, y al final cómo un agente de IA como Wapzen, que puedes empezar a usar gratis, responde por ti a cualquier hora.

1. Instala WhatsApp Business y completa el perfil. Nombre del negocio, rubro, horario, dirección o distrito, y una descripción de lo que vendes. Puedes usar el número que ya tienes.
2. Arma el catálogo. Una foto clara por producto, precio en soles y una descripción con tallas, colores o medidas. Más abajo te decimos qué debe tener.
3. Define cómo cobras. Yape, Plin, transferencia o contraentrega, y quién revisa los pagos.
4. Define cómo entregas. Delivery propio o por aplicativo en tu ciudad, y agencia o courier para provincias, con costos y plazos escritos.
5. Prepara tus respuestas. En Herramientas para la empresa activas el mensaje de bienvenida, guardas respuestas rápidas para precio, envío y formas de pago, y usas etiquetas como “nuevo”, “pago pendiente” y “enviado”.
6. Lleva gente a tu chat. Pon tu enlace de WhatsApp en la biografía de Instagram y TikTok, y un código QR en tu local, tus bolsas y tus volantes. Puedes crearlos gratis con el generador de enlaces y el generador de QR, en inglés.
7. Responde rápido. Es el paso que más cuesta cuando el negocio crece. Mira las tres formas de hacerlo.

• Fotos tuyas, no de internet. El cliente compra lo que ve. Una foto con buena luz vende más que un diseño recargado.
• Precio final. Pon el precio que el cliente va a pagar, y aclara aparte el costo de envío.
• La descripción responde antes que tú. Tallas disponibles, medidas en centímetros, colores y material.
• Colecciones. “Casacas”, “Polos”, “Ofertas”: así el cliente encuentra sin preguntar.

Un dato para cuando uses un agente de IA: el agente de Wapzen no lee el catálogo de tu app. Aprende de la lista de productos que le subes en texto, PDF o Word, y de tu página web si tienes una. Usa la misma lista para los dos, y actualízala cuando cambie un precio o se agote una talla.

Yape tiene 16.4 millones de usuarios activos al mes, según los resultados de Credicorp de 2026. Tu cliente casi seguro lo tiene. El flujo que funciona:

1. Confirma el pedido con el total, incluido el envío.
2. Envía tu número o tu código QR de cobro. Que el nombre que aparece al pagar sea el de tu negocio o el tuyo, y avísalo.
3. Pide la captura y revisa el abono en tu aplicación. Una captura se puede editar; el abono en tu app, no.
4. Despacha y avisa. Envía la foto del paquete y los datos del envío.

Un agente de IA puede recibir y leer la captura, pero no entra a tu Yape ni a tu banco. Confirmar el pago es siempre tarea de una persona. La boleta o factura también la emites tú, con tu sistema de siempre.

Así conversa un agente de IA, en el ejemplo de una tienda inventada:

• Tus anuncios rinden más. Si pagas anuncios de Facebook, Instagram o TikTok que abren WhatsApp, cada mensaje sin respuesta es un clic pagado que se pierde. Con el agente, quien escribe a las 11 de la noche recibe respuesta al momento.
• Las fechas pico no te desbordan. En Día de la Madre, Fiestas Patrias, los Cyber o Navidad, el agente atiende varios chats a la vez mientras tú empacas.
• La conversación se vuelve pedido. Con la herramienta Take Order, el agente reúne producto, talla, nombre y lugar de entrega, repite el resumen y lo guarda en la página Orders cuando el cliente confirma.
• Envía fotos y archivos. En Images & Files subes fotos de tus productos, la guía de tallas o el catálogo en PDF, con una nota de cuándo enviarlos.
• Entiende audios y fotos. Si el cliente manda un audio o la foto del modelo que vio en TikTok, el agente lo entiende y responde por texto.
• Lee tu página web. Si ya tienes una tienda online, el agente puede leerla para responder con esos datos.
• Aprendes de tus chats. Todas las conversaciones quedan en tu panel. Las preguntas que más se repiten te dicen qué falta en tus publicaciones.

Haz la cuenta con tus números

Esto es un ejemplo, no una promesa. Cuenta cuántos mensajes te llegaron fuera de horario la semana pasada y cambia los valores:

• 12 consultas fuera de horario al día × 30 días = 360 consultas al mes.
• Si 1 de cada 10 se vuelve venta = 36 ventas.
• Con un ticket promedio de S/ 80 = S/ 2,880 al mes que hoy dependen de que alguien esté despierto para responder.

Un ejemplo con números

Una tienda que atiende 40 conversaciones al día, con 6 respuestas en promedio, envía 7,200 respuestas al mes:

• Se descuentan las 1,000 gratis: quedan 6,200 respuestas.
• 6,200 × US$0.030 = US$186 al mes solo para Meta, unos S/ 642 con el dólar a S/ 3.45, antes de pagar la plataforma y la IA.
• Con Wapzen: US$0 en tarifas de Meta, porque tu número se conecta como dispositivo vinculado, igual que WhatsApp Web.

Tarifas de Meta en dólares de la lista del 1 de octubre de 2026; Meta las revisa cada trimestre. El tipo de cambio es referencial. Si necesitas campañas con plantillas aprobadas o la insignia verde, la API oficial es el camino.

• Pide permiso al cerrar la venta. Por ejemplo: “¿Quieres que te avisemos por aquí cuando lleguen nuevos modelos?”.
• Usa las herramientas de la app. Los estados y las listas de difusión de WhatsApp Business sirven para avisar a tus clientes. Una lista de difusión solo llega a quienes guardaron tu número.
• Respeta el “no”. En marzo de 2026, Indecopi confirmó una multa de 10.44 UIT (S/ 57,420) a una operadora por enviar mensajes publicitarios a un cliente sin su consentimiento.

Wapzen no envía campañas: su agente responde a quien te escribe. Cuando un cliente contesta a tu promoción, el agente sigue la conversación con tus precios y tus reglas.

1. Escribe tu política de cambios en las instrucciones, con plazos y condiciones. El agente la explica, pero no aprueba cambios por su cuenta.
2. Apaga la IA en ese contacto y responde tú, desde el panel o desde el celular. Al terminar, vuelve a encenderla.
3. Ten Libro de Reclamaciones. Los reclamos se responden en un plazo máximo de 15 días hábiles, y la plataforma “Tu Libro de Reclamaciones” de Indecopi permite tenerlo en formato virtual sin costo.

El agente no te avisa cuando alguien pide a una persona. Revisa los chats varias veces al día, o indica en las instrucciones en qué horario responde el equipo.

Esto es orientación general, no asesoría legal:

• Lo que ofreces te compromete. El precio, el stock y el plazo de entrega que da tu agente son información al consumidor. Mantén la lista al día.
• Libro de Reclamaciones. La Ley 32495, publicada el 11 de noviembre de 2025, obliga a las plataformas digitales de comercio electrónico a tener el libro con un enlace visible. Su reglamento todavía se estaba actualizando en 2026: si vendes solo por redes y WhatsApp, consulta a Indecopi cómo te aplica.
• Datos personales. Pide solo lo que necesitas para vender y entregar. La base de datos principal de Wapzen está en Singapur, sus servidores en Singapur y Alemania, los archivos de Images & Files se guardan en Corea del Sur, y los proveedores de IA pueden procesar mensajes en Estados Unidos. Los detalles están en la política de privacidad, en inglés.
• Asistente virtual. Wapzen no agrega ese aviso por su cuenta: ponlo en las instrucciones, como en el ejemplo de abajo.

• Stock: el agente responde con la lista que le diste. Si se agota una talla, actualiza la lista.
• Pedidos ya anotados: el agente no los consulta ni los cancela después. Eso lo ve tu equipo en Orders.
• Se conecta como dispositivo vinculado, igual que WhatsApp Web. Conservas tus chats y sigues usando tu celular.
• El panel está en inglés; el agente responde en español.
• Wapzen es un producto independiente: no pertenece a Meta ni a WhatsApp.

1. Crea tu cuenta gratis. Sin tarjeta y sin clave de API.
2. Ten listas las instrucciones. El agente empieza a responder en cuanto vinculas el número, así que adapta antes el ejemplo de abajo.
3. Vincula tu número. En New chat agent escribes tu número y recibes un código de 8 caracteres. En WhatsApp: Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo → Vincular con el número de teléfono. En una computadora también puedes escanear el código QR.
4. Sube tu lista de productos con precios, tallas y colores, en texto, PDF o Word. Las fotos y el catálogo para enviar van en Images & Files.
5. Activa Take Order y escribe qué datos debe pedir para cada venta.
6. Haz una compra de prueba desde otro número. Pregunta lo difícil: una talla agotada, un envío a provincia, un cambio. Ajusta las instrucciones hasta que responda como tú.

Estas instrucciones son de una tienda inventada. Cámbialas por las de tu negocio:

Eres la asistente virtual de Tienda Demo, ropa para mujer en Gamarra, La Victoria, Lima.
Di en tu primer mensaje que eres una asistente virtual.
Responde en español, con mensajes cortos de dos o tres frases, y haz una sola pregunta a la vez.
Para productos, precios, tallas, colores y stock, usa solo la lista que te dimos. Si no tienes un dato, dilo y ofrece que el equipo responda.
Nunca inventes descuentos, stock ni fechas de entrega.
Envíos: en Lima Metropolitana, delivery a S/ 10, de uno a dos días hábiles. A provincias, por agencia: S/ 12, de dos a tres días hábiles.
Formas de pago: Yape, Plin o transferencia. En Lima también contraentrega. Tú no confirmas pagos: pide la captura y avisa que el equipo la revisa en horario de atención.
Para tomar un pedido: pregunta producto, talla y color, nombre completo, y distrito o ciudad de entrega. Repite el pedido con el total y pide que lo confirme.
Cambios: dentro de los 7 días, con la prenda sin uso y con su etiqueta. Para un cambio o un reclamo, avisa que una persona del equipo responderá por este chat.
No pidas datos de tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación.
Horario del equipo: lunes a sábado de 9:00 a 19:00.