En resumen
- WhatsApp Business tiene tres mensajes automáticos gratis: bienvenida, ausencia y respuestas rápidas, en Herramientas para la empresa.
- La bienvenida se envía con el primer mensaje de un cliente, o el primero después de 14 días sin mensajes.
- La ausencia se envía en el horario que elijas: siempre, personalizado o fuera del horario comercial.
- Aquí tienes 40 ejemplos: 10 de bienvenida, 8 de ausencia, 6 respuestas rápidas y 16 para restaurantes, estéticas, tiendas en línea y consultorios.
- Son textos fijos: para contestar de verdad las preguntas necesitas una IA.
Los tres mensajes automáticos de WhatsApp Business
La app de WhatsApp Business trae tres herramientas gratis para no escribir siempre lo mismo. Están en Herramientas para la empresa:
| Mensaje de bienvenida | Mensaje de ausencia | Respuestas rápidas | |
|---|---|---|---|
| Cuándo se envía | Con el primer mensaje de un cliente, o el primero después de 14 días sin mensajes | Cuando llega un mensaje en el horario que elegiste | Cuando tú la mandas, escribiendo “/” |
| Quién lo recibe | Todos, quienes no están en tus contactos, todos excepto algunos o solo algunos | Todos, quienes no están en tus contactos, todos excepto algunos o solo algunos | El cliente del chat abierto |
| Sirve para | Dar la bienvenida y decir qué sigue | Avisar cuándo contestas | No escribir lo mismo diez veces |
| Límite | Un texto fijo | Un texto fijo | Hasta 50 respuestas guardadas |
El de bienvenida y el de ausencia salen solos; las respuestas rápidas las mandas tú con un atajo. Los tres son textos fijos: dicen lo mismo sin importar la pregunta.
Cómo configurar los mensajes automáticos
Abre Herramientas para la empresa
En WhatsApp Business entra en Más opciones (⋮) en Android o en Configuración en iPhone, y toca Herramientas para la empresa.
Elige el mensaje
Mensaje de bienvenida, Mensaje de ausencia o Respuestas rápidas.
Actívalo y escribe el texto
Activa el interruptor y pega uno de los ejemplos de abajo, cambiando lo que está entre corchetes.
Configura horario y destinatarios
Para la ausencia elige Enviar siempre, un horario personalizado o fuera del horario comercial. Después elige quién lo recibe y toca Guardar.
Para las respuestas rápidas, entra en Herramientas para la empresa > Respuestas rápidas, toca + y escribe el mensaje y su atajo (por ejemplo horario). En el chat solo escribe “/” para ver la lista.
Para probar el mensaje de bienvenida usa un celular que no te haya escrito en los últimos 14 días; si no, no llega. Más ejemplos en la guía de respuesta automática en WhatsApp.
10 ejemplos de mensaje de bienvenida
Un buen mensaje de bienvenida agradece, dice cuándo vas a contestar y pide de una vez el dato que necesitas. Cambia lo que está entre corchetes; los asteriscos ponen el texto en negritas en WhatsApp.
Sencillo y amable
¡Hola! 👋 Gracias por escribir a [Negocio]. ¿En qué te podemos ayudar hoy?
Con tiempo de respuesta
¡Hola, bienvenido/a! Normalmente contestamos en menos de [1 hora], de lunes a sábado de [9:00] a [19:00]. Cuéntanos qué necesitas.
Con opciones
¡Hola! 👋 Para atenderte más rápido, dinos qué buscas: - Precios e información - Hacer un pedido - Estatus de mi pedido - Otra cosa
Toque personal
Hola, soy [Nombre] de [Negocio]. ¡Gracias por escribirme! Cuéntame en qué te ayudo y te contesto yo mismo/a en cuanto pueda.
Con enlace
¡Gracias por contactarnos! Mientras te contestamos, aquí puedes ver nuestros productos y precios: [enlace]
Formal, de usted
Buen día. Gracias por comunicarse con [Negocio]. En breve uno de nuestros asesores le atenderá.
En dos idiomas
¡Hola! 👋 Bienvenido/a a [Negocio]. Escríbenos en español o en inglés. Hi! Feel free to write to us in English.
Con catálogo
¡Hola! Toca el ícono de la tienda arriba en este chat para ver nuestro catálogo con precios. ¿Dudas sobre algún producto? Pregúntanos aquí.
Si usas un asistente con IA
¡Hola! 👋 Soy el asistente virtual de [Negocio] y te contesto al momento sobre precios, horarios y disponibilidad. Si prefieres hablar con una persona, escribe *asesor*.
Buen Fin
¡Hola! Gracias por escribir a [Negocio] 🛍️ Este Buen Fin tenemos [20%] de descuento en [productos]. ¿Qué te gustaría ver?
8 ejemplos de mensaje de ausencia
El mensaje de ausencia tiene que decir dos cosas: que recibiste el mensaje y cuándo vas a contestar. Si puedes, da una alternativa, como un enlace para agendar o un número para urgencias.
Cerrado, con horario
¡Gracias por tu mensaje! Ahorita estamos cerrados: abrimos [mañana a las 9:00]. Déjanos tu pregunta y te contestamos en cuanto regresemos.
Hora de comida
¡Hola! Estamos en hora de comida hasta las [16:00]. Te contestamos en cuanto regresemos.
Puente o fin de semana largo
¡Hola! Por el puente estaremos cerrados del [sábado] al [lunes] 🎉 Te contestamos el [martes] a primera hora.
Con número para urgencias
Gracias por escribirnos. Estamos fuera de horario: te contestamos mañana desde las [8:30]. Para urgencias llama al [número].
Con agenda en línea
Ahorita no podemos contestar, pero puedes agendar tu cita tú mismo/a aquí, 24/7: [enlace]. ¡Gracias!
Día festivo
¡Hola! Hoy cerramos por [día festivo]. Abrimos el [día] y contestaremos todos los mensajes en orden de llegada.
Profesionista ocupado
Hola, en este momento estoy [en junta / con un cliente] y no puedo contestar. Te escribo o te llamo antes de las [18:00].
Oficina, formal
Gracias por su mensaje. Nuestra oficina está cerrada; atendemos de [lunes a viernes de 9:00 a 18:00]. Le contactaremos a la brevedad.
6 respuestas rápidas para guardar hoy
Las respuestas rápidas son para lo que te preguntan todos los días. El título de cada ejemplo es el atajo.
/horario
Abrimos de lunes a sábado de [9:00] a [19:30]. Los domingos descansamos.
/ubicacion
Estamos en [Av. Juárez 123, Col. Centro, Puebla]. Aquí la ubicación: [enlace de Google Maps]. Hay estacionamiento a [media cuadra].
/pagos
Aceptamos efectivo, tarjeta de débito y crédito y transferencia. Para pedidos en línea también [pago en OXXO] y [Mercado Pago].
/envios
Enviamos a toda la República en [3 a 5 días hábiles]. El envío es gratis en compras mayores a [$999]; si no, cuesta [$129].
/transferencia
Estos son los datos para la transferencia: [Banco], a nombre de [Negocio], CLABE [CLABE]. Cuando la hagas, mándanos el comprobante por aquí.
/resena
¡Gracias a ti! Si te gustó, nos ayudas muchísimo dejándonos una reseña aquí: [enlace] 🙏
16 ejemplos por giro
Restaurantes y taquerías
Bienvenida y pedidos
¡Hola! Bienvenido/a a [Restaurante] 🌮 Para pedir a domicilio dinos qué se te antoja y tu dirección. El menú está aquí: [enlace]
Para llevar
¡Hola! Para llevar, escríbenos tu pedido y la hora en que pasas. Entregamos a domicilio en [colonias] de [13:00] a [22:00].
Ausencia con horario
¡Gracias por tu mensaje! Ahorita estamos cerrados: abrimos de [martes a domingo de 13:00 a 23:00]. Te contestamos en cuanto abramos.
/reservacion
Con gusto te reservamos. Dinos el día, la hora y para cuántas personas, y te confirmamos por aquí.
Estéticas y barberías
Bienvenida y citas
¡Hola! 💇 Gracias por escribir a [Estética]. Dinos qué servicio quieres y qué día te acomoda, y te pasamos los horarios libres.
Ausencia en servicio
¡Hola! Ahorita estoy atendiendo a un cliente y no puedo contestar. Te escribo en cuanto termine, normalmente en menos de una hora.
/recordatorio
¡Hola, [Nombre]! Te recordamos tu cita de [mañana a las 11:00] para [servicio]. Si no puedes venir, avísanos por aquí. ¡Te esperamos!
/precios
Estos son nuestros precios principales: corte desde [$150], corte y barba desde [$250], tinte desde [$450]. Lista completa: [enlace]
Tiendas en línea
Bienvenida de la tienda
¡Hola! Bienvenido/a a [Tienda] 🛍️ Pregúntanos por tallas, existencias y envíos. Si es sobre un pedido, mándanos tu *número de pedido*.
/pedido
¡Gracias! Tu pedido [número] ya salió con [paquetería]. Puedes rastrearlo aquí: [enlace de rastreo]
/cambios
Puedes hacer cambios o devoluciones dentro de [30 días] después de recibir tu pedido. Mándanos tu número de pedido y qué quieres cambiar, y te pasamos los pasos.
Ausencia de atención a clientes
¡Gracias por escribirnos! Atención a clientes contesta de lunes a viernes de [9:00 a 18:00]. Mientras, aquí están las preguntas frecuentes: [enlace]
Consultorios y despachos
Bienvenida del consultorio
Buen día, gracias por comunicarse al consultorio [Nombre]. Para agendar una consulta indíquenos su nombre completo y los días que le acomodan. Para urgencias, llame al [número].
Ausencia del consultorio
El consultorio está cerrado. Atendemos de [lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00]: le contestaremos al abrir. En caso de emergencia, llame al 911.
/primera-consulta
Para su primera consulta traiga una identificación oficial, sus estudios previos si los tiene y llegue [10 minutos] antes.
Despacho contable o legal
Buen día, gracias por su mensaje. Atiendo con cita previa: indíqueme brevemente el tema y dos o tres horarios que le acomoden, y le confirmo.
Por qué no se envía el mensaje automático
- La regla de los 14 días. Quien te escribió en las últimas dos semanas no recibe la bienvenida. Pasa casi siempre al probar desde tu otro celular.
- Los destinatarios. Si elegiste “quienes no están en tus contactos” o “solo algunos”, los demás no lo reciben.
- El horario vacío. La opción fuera del horario comercial usa el horario de tu perfil: si no lo llenaste, no se envía.
- El celular sin internet. Los mensajes automáticos salen desde tu celular: si está apagado o sin datos, no se mandan.
- La app sin actualizar. Actualiza WhatsApp Business y desactiva y activa otra vez el mensaje.
Más allá de los textos fijos: respuestas con IA
Los mensajes automáticos le dicen al cliente que vas a contestar, pero no contestan su pregunta. Si cada día te preguntan lo mismo sobre precios, horarios y existencias, un agente con IA puede responder de verdad, con la información de tu negocio, a cada mensaje y a cualquier hora.
Puedes conservar tu mensaje de bienvenida, por ejemplo el de “Si usas un asistente con IA”, que avisa al cliente que puede pedir a una persona. Lee cómo funciona un chatbot para WhatsApp Business.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pongo mensajes automáticos en WhatsApp Business?
Entra en Más opciones en Android o en Configuración en iPhone y abre Herramientas para la empresa. Elige Mensaje de bienvenida o Mensaje de ausencia, actívalo, escribe el texto, configura horario y destinatarios y toca Guardar.
¿Cuándo se envía el mensaje de bienvenida de WhatsApp Business?
Cuando un cliente te escribe por primera vez, o por primera vez después de 14 días sin mensajes. Quien te escribió en los últimos 14 días no lo vuelve a recibir.
¿Cuál es la diferencia entre mensaje de bienvenida y mensaje de ausencia?
El de bienvenida saluda a quien te escribe por primera vez o después de 14 días. El de ausencia contesta a quien te escribe en el horario en que no atiendes. Puedes usar los dos al mismo tiempo.
¿Cómo funcionan las respuestas rápidas?
Son mensajes guardados con un atajo, por ejemplo /horario. En el chat escribes “/” y eliges la respuesta. Puedes guardar hasta 50 en Herramientas para la empresa > Respuestas rápidas.
¿Por qué no se envía mi mensaje automático de WhatsApp Business?
Casi siempre el cliente ya te escribió en los últimos 14 días o quedó fuera de los destinatarios que elegiste. Los mensajes solo salen si tu celular tiene internet, y la opción fuera del horario comercial necesita el horario en tu perfil. Actualizar la app y volver a activar el mensaje suele resolverlo.
¿Se puede poner mensaje automático en WhatsApp normal?
No, WhatsApp normal no tiene mensajes automáticos. Puedes pasar tu número a WhatsApp Business, que es gratis y conserva tus chats, o conectarlo a una IA como Wapzen, que funciona también con WhatsApp normal.