Chatbot para WhatsApp Business.
Cómo crearlo gratis con IA.

Un chatbot para WhatsApp Business es un programa que contesta solo los mensajes que llegan al WhatsApp de tu negocio. El cliente escribe como le escribiría a una persona y el bot responde en segundos, también de noche, en fin de semana y en días festivos.

Con el mismo nombre se venden tres cosas muy distintas:

Los mensajes automáticos de la app no son un chatbot de verdad: mandan siempre el mismo texto. Los bots de menú (“escribe 1 para horarios, 2 para precios”) funcionan mientras el cliente siga la ruta. Un chatbot con IA entiende la pregunta, aunque venga mal escrita o con faltas de ortografía, y contesta con tu información.

Detrás de cada respuesta pasan cuatro cosas:

1. El cliente escribe a tu número de WhatsApp, como siempre.
2. El mensaje llega a la plataforma del bot, por la API oficial de WhatsApp o por el número vinculado como dispositivo, igual que funciona WhatsApp Web.
3. El bot decide la respuesta. Un bot de menú sigue las reglas que configuraste. Un chatbot con IA lee la pregunta, busca en tu base de conocimiento y redacta la respuesta con un modelo como GPT o Claude.
4. La respuesta sale desde tu número y el cliente la recibe en el mismo chat. Tú ves toda la conversación y puedes entrar cuando quieras.

El segundo paso es el que más cambia el costo: con la API pagas por mensaje y casi siempre a un proveedor; con el número vinculado por código QR, no. Lo explicamos con números en ¿WhatsApp Business tiene costo?

1. Una plataforma con la API oficial

Es el camino clásico para empresas medianas y grandes. Proveedores como Kommo, ManyChat, Botmaker, Treble o WATI conectan tu número a la API y te dan un editor de flujos, una bandeja para tu equipo y envíos masivos. A cambio necesitas una cuenta de Meta, verificar el número, plantillas aprobadas para escribir primero, un plan mensual y las tarifas de Meta por mensaje. La IA, cuando existe, muchas veces se cobra aparte.

2. Un bot hecho por ti con n8n o GitHub

Si sabes programar, puedes armarlo tú: con n8n conectas la Cloud API de Meta a un modelo de IA con un flujo visual, y en GitHub hay librerías de código abierto que se conectan a WhatsApp Web. Es flexible, pero pide tiempo, un servidor siempre encendido y mantenimiento. Además, las librerías no oficiales pueden dejar de funcionar con cada actualización de WhatsApp.

3. Una IA conectada a tu número con un código QR

Es el camino más rápido para un negocio pequeño: sin API, sin programar y sin cambiar de número. Vinculas el WhatsApp que ya usas, como harías con WhatsApp Web, y un agente con IA contesta los mensajes que llegan. Así funciona Wapzen.

Con Wapzen tu chatbot queda listo en unos 15 minutos:

1. 01

   Crea una cuenta gratis

   Regístrate en Wapzen. No necesitas tarjeta de crédito, cuenta de Meta ni la API oficial.

2. 02

   Crea un agente de chat

   Ponle nombre y escribe sus instrucciones: quién es, qué tono usa, qué puede decir y cuándo pasar la conversación a una persona. Elige un modelo GPT de OpenAI o Claude de Anthropic.

3. 03

   Agrega una base de conocimiento

   Pega tus preguntas frecuentes, precios, horarios y políticas, o sube archivos PDF y Word. La IA responde a partir de ahí.

4. 04

   Conecta tu WhatsApp

   Escanea el código QR con tu celular, igual que con WhatsApp Web. Funciona con WhatsApp Business o con WhatsApp normal.

5. 05

   Pruébalo y ajústalo

   Escríbele a tu número desde otro celular y hazle las preguntas de tus clientes. Si una respuesta no te convence, ajusta las instrucciones o la base de conocimiento.

Todas las conversaciones se guardan en el panel. Si pausas el agente, deja de contestar y vuelves a atender tú. Conoce todas las funciones en la página del chatbot de WhatsApp gratis.

• Restaurantes y taquerías. Contesta sobre el menú, horarios, entregas a domicilio y para llevar, y toma los datos del pedido o de la reservación.
• Consultorios médicos y dentales. Da horarios, dirección, costo de la consulta y qué llevar. No debe dar diagnósticos: indícale que pase a una persona todo lo clínico.
• Estéticas y barberías. Explica servicios y precios y toma solicitudes de cita. Con una herramienta de API conectada a tu agenda puede ver horarios libres y agendar.
• Tiendas en línea. Contesta sobre tallas, envíos, devoluciones y formas de pago, como transferencia, tarjeta o pago en OXXO. Con una herramienta de API puede consultar el estatus de un pedido.
• Inmobiliarias. Responde sobre las propiedades, pregunta presupuesto y zona y propone una visita.
• Escuelas y cursos. Informa colegiaturas, horarios, fechas de inscripción y requisitos, en español o en inglés según quién escriba.

Si tu negocio agenda citas, en cómo agendar citas por WhatsApp explicamos cómo conectar el bot a tu agenda.

• Di que es un asistente virtual. Una línea en el primer mensaje basta, y evita malos entendidos.
• Deja una salida a una persona. Escribe en las instrucciones cuándo debe detenerse y avisar que alguien del equipo contestará: quejas, pagos, casos especiales.
• Mantén al día tu información. La IA responde con lo que le das: precios viejos se vuelven respuestas equivocadas.
• Cuida los datos personales. Si guardas datos de tus clientes, tu aviso de privacidad debe decirlo. No pidas por chat datos que no necesitas.
• No lo uses para spam. Un chatbot contesta a quien te escribe. Para promociones a muchos contactos necesitas su consentimiento y la API oficial.

El agente de chat de Wapzen contesta mensajes de texto en chats individuales, no en grupos. Notas de voz, fotos y documentos se quedan contigo.