بوت واتساب لعيادة الأسنان.
مجاني بالكامل، ويرد على المكالمات أيضًا.

في السعودية يكاد كل مريض يستخدم الإنترنت، فنسبة استخدامه بلغت 99% من السكان بنهاية 2025 بحسب DataReportal. وأول ما يفعله المريض حين يبحث عن عيادة أسنان هو أن يرسل واتساب: «كم سعر التقويم؟»، «هل عندكم موعد اليوم؟»، «وين موقعكم؟». وكثير من هذه الرسائل يصل بعد الدوام أو أثناء انشغال الاستقبال.

معظم الحلول التي تظهر عند البحث عن «شات بوت واتساب مجاني» تكون مجانية لأسبوعين فقط، أو تقدم قائمة أزرار بلا ذكاء اصطناعي، أو تبيع ردود الذكاء الاصطناعي بباقات. وفوقها رسوم Meta على كل رسالة إذا كانت على الواجهة الرسمية.

مع Wapzen، كل شيء مجاني الآن: الشات بوت، والوكيل الصوتي، وقاعدة المعرفة، وأدوات الربط، والرسائل الجماعية. ونماذج الذكاء الاصطناعي مضمّنة، فلا تحتاج مفتاح OpenAI.

هذا مثال لمحادثة كما يجريها الوكيل، لعيادة وهمية:

كثير ممن يبحثون عن «برنامج عيادة أسنان مجاني» يريدون في الحقيقة حلًا لمشكلة واحدة: الرسائل التي لا يُرد عليها. هنا الفرق بين الأداتين:

• برنامج إدارة العيادة (مثل البرامج السحابية المنتشرة في المملكة): ملف المريض، الخطط العلاجية، الأشعة، الفوترة، ومطالبات التأمين.
• بوت واتساب: يرد على المريض قبل أن يصبح مريضًا لديك، ويجمع طلب الموعد، ويخفف ضغط الهاتف عن الاستقبال.

إذا كان برنامجك يوفر واجهة برمجية (API)، تضيف في Wapzen أداة «طلب API» فيسأل الوكيل البرنامج عن الأوقات المتاحة أثناء المحادثة. وإن لم يوفرها، يكفي أن يجمع الوكيل الطلب ويؤكده موظفك. لا تنقل ملفات المرضى إلى البوت: لا يحتاجها، ولا ينبغي أن يراها.

1. طلب موعد يؤكده الاستقبال. الأبسط والأكثر أمانًا: الوكيل يسأل عن الاسم والخدمة واليوم والوقت، يكرر الطلب، ثم يخبر المريض أن الاستقبال سيؤكد. وتجد المحادثة كاملة في لوحة التحكم.
2. حجز مرتبط بنظامك. إذا كان لنظام الحجز API، يتحقق الوكيل من الأوقات الفارغة ويعرضها على المريض.
3. قائمة طلبات. أداة Take Order (أخذ الطلب) صُممت للطلبات، لكنها تحفظ أي طلب يؤكده العميل مع رقمه. جرّبها على طلبات المواعيد قبل الاعتماد عليها.

وماذا عن رسائل التذكير؟

Wapzen لا يرسل التذكيرات تلقائيًا في موعد محدد. لكن يمكنك كل مساء رفع جدول مواعيد الغد في الرسائل الجماعية، فيرسل لكل مريض رسالة باسمه ووقته، مع فاصل زمني بين الرسائل. ومن يرد عليها يجد الوكيل جاهزًا.

لا تكتب في رسالة التذكير نوع العلاج أو تفاصيل صحية. يكفي الاسم والوقت والعنوان.

مثال بالأرقام

عيادة يصلها 40 محادثة يوميًا، بأربعة ردود في المتوسط، أي 4,800 رد شهريًا، وترسل 25 تذكيرًا يوميًا (750 شهريًا):

• الردود: بعد خصم 1,000 رد مجاني تبقى 3,800 × 0.0107 = 40.7 دولار (نحو 153 ريالًا).
• التذكيرات: 750 × 0.0107 = 8 دولارات (نحو 30 ريالًا).
• المجموع: نحو 183 ريالًا شهريًا لـ Meta وحدها، قبل اشتراك المنصة والذكاء الاصطناعي.
• مع Wapzen: صفر ريال.

أسعار Meta بالدولار من قائمة 1 أكتوبر 2026، وتتغير كل ربع سنة. التحويل بسعر 3.75 ريالات للدولار. تأكد من الأسعار الحالية لدى Meta.

كثير من المرضى في المملكة يفضّلون الاتصال على واتساب بدل الكتابة، خاصة كبار السن. والمكالمة التي لا يُرد عليها تعني غالبًا مريضًا يتصل بعيادة أخرى.

• يرد على المكالمات الواردة بالعربية، ويجيب عن الأسعار والدوام والموقع، ويأخذ طلب الموعد.
• يتصل بالمهتمين في حملة: تضيف الاسم والرقم، فيتصل الوكيل فورًا.
• بلا رسوم دقائق. على الواجهة الرسمية تدفع 0.0127 دولار لكل دقيقة تتصل بها العيادة، إضافة إلى منصة الصوت. مع Wapzen لا رسوم على الدقيقة.

نقطتان مهمتان: يأخذ الوكيل ثانية أو ثانيتين قبل كل رد، ولا يحوّل المكالمة إلى موظف أثناءها. للحالات العاجلة، اجعله يعطي رقم العيادة المباشر.

الرسائل الصوتية شائعة جدًا في السعودية، فتفعيلها يعني أن المريض لا يضطر للكتابة. أما الصور فانتبه لها في عيادة الأسنان: قد يرسل المريض صورة لسنّه أو لأشعة، وهذه بيانات صحية.

• فعّل الرسائل الصوتية إذا كان مرضاك يرسلونها كثيرًا.
• اترك الصور مغلقة، أو فعّلها مع تعليمات واضحة: «لا تعلّق على صور الأسنان أو الأشعة، واطلب من المريض زيارة العيادة».

هذه إرشادات عامة، وليست استشارة قانونية:

• اجمع الحد الأدنى. الاسم والخدمة والوقت تكفي لطلب موعد. لا رقم هوية، ولا تفاصيل مرضية.
• كن واضحًا. يعرّف الوكيل بنفسه كمساعد افتراضي في أول رسالة، ويعطي دائمًا طريقة للتواصل مع موظف.
• اعرف أين تذهب البيانات. قاعدة بيانات Wapzen الرئيسية في سنغافورة، وخوادمه في سنغافورة وألمانيا، ومزودو الذكاء الاصطناعي قد يعالجون الرسائل في الولايات المتحدة. هذا نقل للبيانات خارج المملكة، وله شروط في النظام، خاصة للبيانات الحساسة. التفاصيل في سياسة الخصوصية بالإنجليزية.
• سياسة واتساب. تمنع سياسة رسائل الأعمال في واتساب استخدامه للطب عن بُعد أو لطلب معلومات صحية حيث تشترط الأنظمة أنظمة متوافقة.

إذا كانت عيادتك جزءًا من مجمّع طبي أو مستشفى، فراجع أيضًا متطلبات وزارة الصحة ومجلس الضمان الصحي، واستشر مختصًا قانونيًا.

نفضّل أن نقولها بوضوح لتختار عن معرفة:

• يتصل كجهاز مرتبط، مثل واتساب ويب، عبر رمز QR أو رمز ربط. ولأنه ليس الواجهة الرسمية، قد يقيّد واتساب رقمًا يتصرف بشكل غير معتاد. لا ترسل لمن لم يطلب رسائلك.
• 100 رد في الساعة لكل وكيل. عند الوصول للحد يتوقف الوكيل عن الرد حتى تنتهي الساعة، وتُحفظ الرسائل الواردة.
• لا إيقاف لمحادثة واحدة. إيقاف الوكيل يوقفه في كل المحادثات. ردودك من لوحة التحكم تدخل في سياق الوكيل، أما ردودك من الهاتف فلا.
• لوحة التحكم بالإنجليزية، والوكيل يرد بالعربية.
• Wapzen منتج مستقل، وليس تابعًا لـ Meta أو واتساب.

1. أنشئ حسابك المجاني. يجهز لك وكيل جاهز للإعداد عند التسجيل.
2. اكتب التعليمات. من يمثل، والخدمات، والدوام، وماذا يفعل في الحالات العاجلة.
3. ارفع معلومات العيادة. الأسعار التقريبية، وشركات التأمين، والموقع، والأسئلة الشائعة، بصيغة نص أو PDF أو Word، ثم اربطها بالوكيل.
4. اربط الرقم. من الكمبيوتر: واتساب ← الأجهزة المرتبطة ← ربط جهاز، وامسح رمز QR. من الجوال: أدخل الرقم واكتب رمز الربط المكوّن من 8 أحرف في واتساب.
5. جرّبه. اسأله أسئلة مرضاك الحقيقية من رقم آخر، وعدّل التعليمات حتى يرد كما تريد.

هذه تعليمات نموذجية لعيادة وهمية، غيّرها ببيانات عيادتك:

أنت المساعد الافتراضي لعيادة ابتسامة الندى لطب الأسنان في حي النرجس بالرياض.
اكتب بالعربية بأسلوب مهذب وقصير: جملتان أو ثلاث في كل رد. وإذا كتب المريض بالإنجليزية فرد بالإنجليزية.
عرّف بنفسك في أول رسالة بأنك مساعد افتراضي، وليس طبيبًا.
أجب عن الخدمات والأسعار التقريبية وأوقات الدوام والموقع وشركات التأمين من قاعدة المعرفة فقط.
لا تشخّص ولا تقترح علاجًا ولا أدوية. إذا وصف المريض ألمًا شديدًا أو تورمًا أو نزيفًا، اطلب منه الاتصال بالعيادة فورًا أو التوجه للطوارئ.
لحجز موعد: اسأل عن الاسم والخدمة المطلوبة واليوم والوقت المناسبين، ثم كرر الطلب واطلب التأكيد، وأخبره أن موظف الاستقبال سيؤكد الموعد.
لا تطلب رقم الهوية ولا صور الأشعة ولا تفاصيل التاريخ المرضي.
الدوام: من السبت إلى الخميس، من 4 عصرًا إلى 11 مساءً. الجمعة إجازة.