WhatsApp ou WhatsApp Business?
A diferença e qual usar.

O WhatsApp é o app que você usa com família e amigos. O WhatsApp Business é outro app, também gratuito, feito para quem atende clientes: tem o “B” no ícone e traz ferramentas para apresentar a empresa e responder mais rápido. Conversas, ligações, grupos e status funcionam igual.

E existe um terceiro produto com nome parecido, a API oficial do WhatsApp: não é um app, é o acesso para sistemas, e é cobrada por mensagem. As três opções lado a lado:

O WhatsApp Business serve para usar o WhatsApp como canal de trabalho sem misturar com o pessoal. Estes são os recursos que o WhatsApp normal não tem:

• Perfil comercial. Nome da empresa, categoria, descrição, endereço, horário de funcionamento, site e e-mail, visíveis para quem fala com você.
• Catálogo. Produtos ou serviços com foto, preço e descrição, que o cliente vê sem sair da conversa e pode colocar no carrinho.
• Mensagens automáticas. Saudação no primeiro contato e ausência fora do horário. Separamos 40 exemplos para copiar.
• Respostas rápidas. Respostas salvas que você chama digitando “/”.
• Etiquetas. Para organizar as conversas: novo cliente, pedido em andamento, pago, retornar.
• Link e QR Code. Um link wa.me e um QR Code que abrem a conversa com você, para colocar no Instagram, no site ou no balcão.

Se você usa o WhatsApp para trabalhar, mesmo que só parte do dia, o WhatsApp Business quase sempre vale a pena: custa o mesmo (nada), faz tudo o que o normal faz e ainda mostra que você é uma empresa. Fique no WhatsApp normal só se o número for mesmo pessoal.

A mudança do WhatsApp normal para o WhatsApp Business com o mesmo número leva poucos minutos e mantém o histórico:

1. 01

   Faça backup das conversas

   No WhatsApp, abra Configurações > Conversas > Backup de conversas e faça um backup. Não deve ser preciso, mas é a sua garantia.

2. 02

   Instale o WhatsApp Business

   Baixe grátis na Google Play ou na App Store. Os dois apps podem ficar no mesmo celular.

3. 03

   Use o mesmo número

   Ao abrir, o app reconhece o número que já está no WhatsApp e oferece usá-lo. Confirme e valide o número com o código.

4. 04

   Transfira as conversas

   Aceite a transferência do histórico: conversas, fotos e áudios vão para o WhatsApp Business. O número deixa de funcionar no WhatsApp normal.

5. 05

   Complete o perfil

   Coloque nome da empresa, categoria, endereço, horário e site. Depois configure catálogo, mensagens automáticas e respostas rápidas.

Um número só pode estar ativo em um app por vez. Para separar pessoal e trabalho, use dois números: num celular com dois chips, os dois apps convivem no mesmo aparelho.

Dá para voltar depois, mas você perde perfil comercial, catálogo e etiquetas, então faça um backup antes também nesse caso.

A mesma conta do WhatsApp Business funciona no celular principal e em até quatro dispositivos conectados, sem o celular principal precisar estar ligado o tempo todo:

• No PC ou notebook: abra o WhatsApp Web no navegador ou o app para Windows ou Mac. No celular, vá em Dispositivos conectados, toque em Conectar dispositivo e leia o QR Code da tela.
• Em um segundo celular: instale o WhatsApp Business no outro aparelho, escolha na tela inicial a opção de conectar a uma conta existente e leia o QR Code com o celular principal.
• Mais aparelhos: o plano Avançado do Meta One inclui mais dispositivos conectados e acesso para a equipe sem compartilhar senha.

E para quem tem telefone fixo: o WhatsApp Business funciona com número fixo, o normal não. No cadastro, espere o tempo do SMS acabar e escolha Me ligue: o fixo recebe uma ligação automática que dita o código de seis dígitos.

A API não é uma versão “pro” do app: é um jeito de ligar o número a um sistema. Ela serve quando você precisa do que o app não faz:

• disparos em escala para quem deu permissão, além das listas de 256 contatos;
• muitos atendentes na mesma caixa de entrada, com distribuição das conversas;
• integrações com loja virtual, ERP ou CRM, como confirmações de pedido automáticas.

Em troca você paga cada mensagem enviada e, quase sempre, o plano de um fornecedor. As contas em reais estão em WhatsApp Business é pago?

O limite do WhatsApp Business não são os recursos, é o tempo: cada resposta é digitada por alguém, e as mensagens automáticas são textos fixos que não respondem perguntas. Muitas empresas não vão para a API para fazer disparos, só para ter um robô.

Existe um caminho mais simples: mantenha o app e conecte um agente com IA ao mesmo número com um QR Code, como o WhatsApp Web. A IA responde preço, horário, disponibilidade e dúvidas frequentes com as informações da sua empresa, e você continua usando o app como sempre.

A Wapzen não é um produto oficial da Meta e não faz disparos em massa. Ela responde mensagens de texto em conversas individuais e também atende ligações de WhatsApp com um agente de ligação com IA.