Chatbot de WhatsApp para contraentrega.
Cómo tomar pedidos en Colombia sin perder chats.

Un chatbot de WhatsApp para contraentrega contesta los chats que llegan de tu pauta, explica el producto, pide los datos de envío y deja el pedido listo para despachar. Con IA, entiende preguntas escritas de cualquier forma, a cualquier hora, sin que alguien de tu equipo esté pegado al celular.

En una tienda contraentrega eso pesa más que en otras, porque cobras al final. Si el chat se enfría, pierdes lo que pagaste en publicidad. Si despachas con una dirección mala o a alguien que no estaba seguro, pierdes el flete de ida y el de regreso.

Porque cada devolución tiene un costo visible. Por eso existe un mercado de herramientas con precio público:

• Lucid Bot: plan base de US$44 al mes hasta 20.000 contactos, con integración a Dropi, Effi y Mastershop.
• Dropi: ofrece una IA que confirma cada pedido por IVR y WhatsApp antes de despachar.
• Releasit y EasySell: según una tabla de Fluxi, formularios de pedido con planes pagos desde US$11,49 y US$9,95 al mes. Fluxi también vende en esta categoría.

Sobre las devoluciones, las cifras que circulan son del propio sector. Un operador y afiliado de Dropi, Andrey Rojas, habla de devoluciones de 35% a 40% en operaciones sin proceso, y de 18% a 25% en operaciones serias. Dropi afirma que su confirmación reduce entre 20% y 40% las devoluciones evitables. Ninguna es un estudio independiente, así que tómalas como referencia y mide las tuyas.

Una cuenta rápida

Este es un ejemplo con cifras inventadas. Cambia el flete y la tasa por los tuyos:

Aquí son $250.000 de diferencia por cada 100 pedidos, sin contar la pauta que pagaste por esos clientes ni el producto que queda retenido en bodega.

Antes de comparar herramientas, mira por dónde entran tus pedidos. Esta es la decisión más importante del artículo:

Wapzen sirve para el segundo caso. Si casi todos tus pedidos entran por formulario, Wapzen no te resuelve la confirmación, y Dropi o Lucid Bot encajan mejor.

Si en cambio pautas con anuncios de clic a WhatsApp, o tu cliente quiere preguntar antes de comprar, el problema es otro: contestar rápido, vender y tomar bien los datos. Para eso sirve un agente de IA.

En contraentrega, muchas novedades empiezan con una dirección incompleta. Estos son los datos que tu agente debe conseguir, uno a la vez:

El siguiente diálogo es ilustrativo. Producto, precio y datos son inventados.

Cliente: “Hola, vi el anuncio de la freidora de aire. ¿Hacen envíos a Pereira contraentrega?”

Agente: “¡Hola! Sí, enviamos a Pereira y pagas al recibir. La freidora de 5 litros vale $189.900 con envío incluido. ¿La quieres en negro o en blanco?”

Cliente: “Negra. ¿Cuánto se demora?”

Agente: “Normalmente entre 2 y 4 días hábiles, según la transportadora. Para hacer el pedido necesito tu nombre completo y tu dirección.”

Cliente: “Carolina Giraldo, cra 7 # 22-15 apto 302, barrio Centro”

Agente: “Gracias, Carolina. Te confirmo: 1 freidora negra de 5 litros. Entrega en Cra 7 # 22-15, apto 302, Centro, Pereira. Pagas $189.900 al recibir. ¿Hago el pedido?”

Cliente: “Sí”

Agente: “Listo, tu pedido es el n.º 318. Ten a mano el valor cuando llegue el mensajero.”

Wapzen te deja crear el agente sin programar. El panel está en inglés, y el agente contesta en español si se lo pides en las instrucciones.

1. Escribe las instrucciones

“Eres el asesor virtual de [tienda] en Colombia. Contesta en español, con mensajes cortos y amables, tuteando al cliente. Usa solo la información de la base de conocimiento: nunca inventes precios, tiempos de entrega, garantías ni resultados del producto. Pide los datos uno a la vez. Antes de hacer el pedido, muestra el resumen completo con el total a pagar al recibir y pide confirmación. No presiones al cliente. Si pregunta por devoluciones o garantías, usa el texto aprobado. Si hay un reclamo, pásale el número [número]. Di que eres un asistente virtual si te preguntan.”

2. Sube la ficha del producto

Agrega en texto, PDF o Word: precio, tallas o colores, cobertura, tiempos de entrega, garantía, política de devolución y preguntas frecuentes. Si dejas de vender un producto, sácalo de ahí.

3. Activa Take Order

Take Order es la herramienta de pedidos de Wapzen. Elige los campos: nombre, ciudad, dirección, barrio, referencia, producto y cantidad. El número del cliente se guarda solo, y el pedido se guarda después de que confirma el resumen. Desde el panel exportas la lista en CSV.

4. Diferencia los anuncios con un mensaje ya escrito

Si vendes varios productos, cada anuncio o enlace debe abrir WhatsApp con un texto como “Hola, quiero la freidora”. Así el agente sabe de qué producto le hablan. Crea esos enlaces con nuestro generador de enlaces de WhatsApp.

5. Haz 20 pedidos de prueba antes de pautar

Prueba direcciones incompletas, un municipio fuera de cobertura, un cliente indeciso y uno que cambia la cantidad. Revisa que cada pedido guardado coincida con el chat.

Retracto. El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 da derecho de retracto en ventas a distancia, y eso incluye comercio electrónico, teléfono y catálogo. Según Asuntos Legales, el plazo es de cinco días hábiles después de la entrega, y el consumidor devuelve el producto por los mismos medios, asumiendo el transporte. Hay excepciones, como perecederos, productos a medida y bienes de uso personal.

El plazo para devolver el dinero merece un cuidado aparte. La Ley 2439 de 2024 modificó esa parte del artículo, y la Corte Constitucional se pronunció sobre la reforma en la Sentencia C-192 de 2026. Por eso el plazo que repiten muchas guías puede estar desactualizado. No lo escribas en las instrucciones del agente sin revisarlo antes con tu asesor.

Datos personales. Nombre, celular y dirección son datos personales bajo la Ley 1581 de 2012, y la Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad. Ten una política de tratamiento, y úsalos solo para lo que el cliente autorizó.

Productos restringidos. Si vendes suplementos o productos de salud, no dejes que el agente prometa resultados. La política de WhatsApp Business también restringe artículos como medicamentos y productos médicos: revísala antes de vender por este canal.

Esto es orientación general, no asesoría legal.

Al terminar el límite de uso del inicio gratis, el agente deja de contestar. No lances una pauta grande sin revisar cuánto te queda, porque esos chats se quedarían sin respuesta.

No conectes dos bots al mismo número: los dos le contestarían al cliente.

Wapzen conecta tu número con código QR o código de vinculación, como dispositivo vinculado. No es la API oficial de Meta. Por eso no pagas tarifa por mensaje, pero tampoco tienes garantía contra restricciones de la cuenta. Si necesitas volumen de salida, la API oficial puede salir barata en Colombia: Zernio, citando la lista de Meta del 1 de octubre de 2026, da unos US$0,0125 por mensaje de marketing y US$0,0008 por mensaje de utilidad. Confirma las tarifas en Meta. Wapzen es un producto independiente, no es de Meta ni de WhatsApp.