KI-Telefonassistent kostenlos?
Für WhatsApp-Anrufe geht das.

Für Ihre Festnetznummer kaum dauerhaft. Die bekannten Anbieter kosten monatlich: IONOS ab 39 € inklusive MwSt., fonio ab 99 € netto bei jährlicher Abrechnung. Kostenlos sind dort nur Testphasen, etwa ein Gratismonat bei IONOS.

Für WhatsApp-Anrufe sieht es anders aus. Dort fallen keine Telefonminuten an, und der Sprachagent von Wapzen lässt sich im Early Access kostenlos starten. Er nimmt WhatsApp-Anrufe auf Ihrer bestehenden Nummer an, antwortet mit dem Wissen Ihres Betriebs und ruft Interessenten per WhatsApp zurück. Ihr Festnetz beantwortet er nicht.

Dieser Ratgeber zeigt, wann sich ein KI-Telefonassistent für WhatsApp lohnt, was er kann, was er kostet und was UWG, DSGVO und AI Act verlangen.

Ein KI-Telefonassistent für das Festnetz hängt an Ihrer Rufnummer: Sie leiten Anrufe bei Ihrem Anbieter um, und die KI nimmt ab. Ein Sprachagent für WhatsApp hängt an Ihrer WhatsApp-Nummer: Er nimmt die Anrufe an, die Kunden über den Anruf-Button im Chat starten.

WhatsApp lohnt sich, wenn Ihre Kunden ohnehin dort schreiben: Handwerksbetriebe mit Anfragen per WhatsApp, Werkstätten, die den Status per Chat schicken, oder Ferienwohnungen mit Gästen aus dem Ausland. Wer schon im Chat ist, tippt auf „Anrufen“, statt die Festnetznummer herauszusuchen. Und wer bisher WhatsApp-Anrufe abgeschaltet hat, weil niemand rangehen konnte, verliert diese Kunden nicht mehr.

Die Preise der bekannten Anbieter, geprüft am 1. November 2026:

IONOS rechnet nach Anrufen ab, fonio nach Minuten. Bei 60 Anrufen im Monat zahlen Sie bei IONOS im Flex-Tarif 39 € plus 30 × 0,49 €, also 53,70 €. Ein KI-Telefonassistent fürs Festnetz bleibt sinnvoll, wenn viele Kunden klassisch anrufen. Die WhatsApp-Anrufe können Sie zusätzlich ohne Minutenpreis abdecken.

Besonders nützlich im Vertrieb ist der sofortige Rückruf. Wenn Ihr Kontaktformular oder CRM einen Interessenten per API zur Kampagne hinzufügt, ruft der Agent ihn sofort per WhatsApp an. Der Interessent hat um Kontakt gebeten, er erwartet den Anruf, und Sie haben seine Einwilligung dokumentiert.

• Handwerk: Notdienst-Anfragen annehmen, Ort und Problem aufnehmen und per Nachricht um Fotos bitten. Der Meister ruft zurück, wenn er von der Baustelle kommt. Mehr im Artikel WhatsApp Chatbot für Handwerker.
• Autohaus und Kfz-Werkstatt: Fragen zu Inspektion, Öffnungszeiten und Ersatzwagen beantworten und den Terminwunsch notieren, oder ihn per API-Tool direkt im Werkstattsystem eintragen.
• Steuerberater und Kanzleien: Erreichbarkeit, Fristen-Grundinfos und die Liste der benötigten Unterlagen, per Nachricht hinterher. Keine Steuerberatung durch die KI.
• Hotels und Ferienwohnungen: Gäste aus dem Ausland erreichen Sie per WhatsApp ohne Auslandstarif. Der Agent antwortet in ihrer Sprache zu Anreise, Check-in und Parken.
• Arztpraxis: nur für allgemeine Auskünfte wie Sprechzeiten, Urlaubsvertretung und Adresse. Für Termine nutzen Sie besser Ihr Praxissystem, und Gesundheitsdaten gehören ohne AVV nicht in einen KI-Assistenten.

Beispielgespräch. Betrieb, Name und Zeiten sind erfunden. Der Agent antwortet nur mit dem, was in Ihrer Wissensdatenbank steht.

Kunde: „Hallo, bei uns tropft seit heute früh der Heizkörper im Bad. Kommen Sie da noch diese Woche?“

Agent: „Guten Tag, hier ist der digitale Assistent von Haustechnik [Name]. Das Gespräch wird als Text festgehalten. Ich nehme Ihr Anliegen gern auf. In welchem Ort sind Sie?“

Kunde: „In Bochum-Linden.“

Agent: „Danke. Das liegt in unserem Einsatzgebiet. Ich schicke Ihnen gleich eine Nachricht. Wenn Sie dort ein Foto vom Heizkörper senden, kann Herr Krüger besser einschätzen, was er mitbringen muss. Er meldet sich heute bis 17 Uhr. Wie ist Ihr Name?“

Kunde: „Weber.“

Agent: „Vielen Dank, ich habe alles notiert. Die Nachricht ist unterwegs. Kann ich sonst noch helfen?“

Was der Agent nicht getan hat: Er hat keinen Termin zugesagt und keinen Preis genannt, weil beides nicht in seinen Anweisungen stand.

Anrufe bei Kunden (UWG). Werbeanrufe bei Verbrauchern sind nach § 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung erlaubt, bei sonstigen Marktteilnehmern genügt dort eine mutmaßliche Einwilligung. Ruft aber eine KI selbstständig an, kann das als Werbung mit einer automatischen Anrufmaschine nach § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG gelten, und dann braucht es auch bei Unternehmen eine vorherige ausdrückliche Einwilligung. Gerichtlich geklärt ist das für KI-Agenten noch nicht, gehen Sie also vom strengeren Fall aus. Nach § 7a UWG müssen Sie die Einwilligung dokumentieren und fünf Jahre aufbewahren. Die Bundesnetzagentur kann für unerlaubte Werbeanrufe Bußgelder bis 300.000 € verhängen, für fehlende Dokumentation bis 50.000 €. Behandeln Sie einen WhatsApp-Anruf wie einen Telefonanruf. Kaltakquise per KI ist tabu.

Datenschutz (DSGVO). Informieren Sie Anrufer, dass ein KI-System das Gespräch führt und dass es als Transkript gespeichert wird. Wapzen speichert Daten in Singapur, nutzt Server in Singapur und Deutschland und KI-Anbieter in den USA. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) veröffentlichen wir nicht. Fragen Sie uns auf WhatsApp, bevor Sie personenbezogene Kundendaten verarbeiten, und verarbeiten Sie keine Gesundheitsdaten ohne passende Grundlage.

KI-Hinweis (AI Act). Seit dem 2. August 2026 gilt Art. 50 der KI-Verordnung: Menschen müssen erfahren, dass sie mit einer KI sprechen, wenn das nicht offensichtlich ist. Wapzen fügt keinen solchen Hinweis automatisch hinzu, also gehört er in Ihre Begrüßung, wie im Beispiel oben.

Das ist eine allgemeine Orientierung, keine Rechtsberatung. Lassen Sie Ihren Einsatz von Ihrer Kanzlei oder Ihrem Datenschutzbeauftragten prüfen.

Die Sprachfunktion ist im Early Access und wird gemeinsam mit unserem Team eingerichtet:

1. Schreiben Sie uns auf WhatsApp

Nennen Sie Ihre Branche, wie viele WhatsApp-Anrufe Sie bekommen und ob der Agent auch Interessenten zurückrufen soll.

2. Anweisungen und Begrüßung schreiben

„Du bist der digitale Assistent von [Betrieb] in [Ort]. Sprich Deutsch und sieze die Anrufer. Sag zu Beginn, dass du ein digitaler Assistent bist und das Gespräch als Text festgehalten wird. Antworte nur mit dem Wissen aus deiner Wissensdatenbank und erfinde keine Preise, Termine oder Zusagen. Stell eine Frage nach der anderen. Wenn jemand verhandeln, sich beschweren oder mit einem Menschen sprechen möchte, schick ihm per Nachricht die Nummer von [Name] und sag, dass er zurückruft. Frag nie nach Bankdaten oder Passwörtern.“

3. Wissen hinterlegen

Leistungen, Einsatzgebiet, Öffnungszeiten, häufige Fragen und Preisrahmen, als Text, PDF oder Word. Aktualisieren Sie es, sobald sich etwas ändert.

4. Nummer verbinden

Am besten eine eigene WhatsApp-Nummer für den Kundendienst, denn der Agent nimmt alle WhatsApp-Anrufe auf dieser Nummer an.

5. Testen, bevor Sie die Nummer bewerben

Rufen Sie selbst an, fragen Sie nach einem Rabatt und nach etwas, das nicht in Ihrem Wissen steht. Der Agent soll sagen, dass er es nicht weiß, und den Kontakt weitergeben, statt zu improvisieren.

Wapzen ist ein unabhängiges Produkt und gehört weder zu Meta noch zu WhatsApp.