Chatbot de WhatsApp para clínicas en Perú.
Gratis, con IA y con agente de voz.

En Perú hay 28,4 millones de usuarios de internet (DataReportal, octubre de 2025), y para pedir una cita casi todos escriben primero por WhatsApp: “¿cuánto cuesta la consulta?”, “¿atienden con mi EPS?”, “¿hay cita para hoy?”. Muchos de esos mensajes llegan de noche o cuando admisión está atendiendo en ventanilla.

Casi todo lo que aparece al buscar “chatbot para clínicas” es gratis solo por unos días, un menú de botones sin IA, o cobra la IA por paquetes de respuestas. Y si usa la API oficial, se suman las tarifas de Meta, que en Perú están entre las más altas de la región.

En Wapzen, todo es gratis por ahora: el chatbot, el agente de voz, la base de conocimiento, las herramientas de API y los mensajes masivos. Los modelos de IA vienen incluidos: no necesitas una clave de OpenAI ni un programador.

Así conversa el agente, en el ejemplo de un policlínico inventado:

1. Pedido que confirma admisión. Lo más simple y seguro: el agente reúne nombre, especialidad, día y turno, repite el pedido y avisa que admisión confirmará.
2. Agenda conectada. Si tu sistema de citas tiene API, el agente revisa los cupos libres y se los ofrece al paciente.
3. Lista de pedidos. Take Order (tomar pedido) se pensó para pedidos de productos, pero guarda cualquier pedido que el paciente confirme, con su número. Pruébala con citas antes de depender de ella.

¿Y los recordatorios?

Wapzen no envía recordatorios automáticos a una hora fija. Lo que sí puedes hacer: cada tarde subes la lista de citas del día siguiente a Mensajes masivos y se envía un recordatorio con el nombre y la hora de cada paciente, con una pausa entre envíos. Si alguien responde para reprogramar, el agente lo atiende.

En el recordatorio pon solo nombre, fecha, hora y dirección. Nunca la especialidad sensible, el diagnóstico ni el tipo de examen.

Muchos que buscan “software para clínicas” o “software dental” en realidad quieren resolver un problema: los mensajes que nadie contesta. La diferencia es esta:

• Software clínico: historia clínica, agenda de médicos, caja, facturación y convenios con aseguradoras.
• Chatbot de WhatsApp: responde al paciente antes de que llegue, toma el pedido de cita y quita presión a admisión.

Para conectarlos, agregas en Wapzen una herramienta de “solicitud a API”. Nunca pases historias clínicas al chatbot: no las necesita y no debería verlas.

Un ejemplo con números

Un policlínico que recibe 50 conversaciones al día, con 4 respuestas en promedio (6.000 respuestas al mes), y envía 30 recordatorios diarios (900 al mes):

• Respuestas: descontando las 1.000 gratis, 5.000 × US$0,030 = US$150.
• Recordatorios: 900 × US$0,030 = US$27.
• Total: US$177 al mes solo para Meta, unos S/ 660 con el dólar a S/ 3,75, antes de pagar la plataforma y la IA.
• Con Wapzen: S/ 0.

Tarifas de Meta en dólares de la lista del 1 de octubre de 2026; cambian cada trimestre. El tipo de cambio es referencial. Confirma las tarifas vigentes en Meta.

Muchos pacientes, sobre todo los mayores, prefieren llamar por WhatsApp antes que escribir. Si nadie contesta, llaman a otra clínica.

• Contesta las llamadas entrantes sobre especialidades, precios, horarios y EPS, y toma el pedido de cita.
• Llama a los interesados. En una campaña, agregas nombre y número, y el agente llama al instante.
• Sin cobro por minuto. En la API oficial, las llamadas que hace la clínica cuestan US$0,0121 por minuto en Perú, más la plataforma de voz. En Wapzen no.

Dos cosas que debes saber: el agente tarda uno o dos segundos antes de cada respuesta, y no transfiere la llamada a una persona en vivo. Para emergencias, siempre indica el SAMU 106.

En Perú se mandan muchísimos audios, así que vale la pena activar ese interruptor. Con las fotos ten cuidado en una clínica: un paciente puede enviar una receta, un resultado o una foto de una lesión, que son datos de salud.

• Activa los audios si tus pacientes los usan.
• Deja las fotos apagadas, o actívalas con una instrucción clara: “No comentes recetas, resultados ni fotos médicas; pide al paciente que los traiga a su consulta”.

Esto es orientación general, no asesoría legal:

• Pide lo mínimo. Nombre, especialidad y turno bastan para una cita. Ni DNI ni detalles médicos.
• Sé transparente. El agente se presenta como asistente virtual y siempre ofrece un contacto humano.
• Sabe adónde van los datos. La base de datos principal de Wapzen está en Singapur, sus servidores en Singapur y Alemania, y los proveedores de IA pueden procesar mensajes en Estados Unidos. Es una transferencia fuera del Perú. Los detalles están en la política de privacidad, en inglés.
• Política de WhatsApp. La política de mensajes de WhatsApp Business no permite usarlo para telemedicina ni para pedir información de salud donde la ley exige sistemas especiales.

Si tu clínica maneja datos sensibles a gran escala, revisa tu caso con un abogado y con la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

• 100 respuestas por hora por agente. Si se llega al límite, el agente espera a que pase la hora; los mensajes entrantes se guardan igual.
• Se conecta como dispositivo vinculado, igual que WhatsApp Web, con código QR o código de vinculación, en el número que ya tienes. WhatsApp puede restringir números que se comportan de forma rara: no escribas a quien no te lo pidió.
• Sin pausa por chat. Pausar el agente lo detiene en todos los chats. Lo que respondes desde el panel entra en el historial del agente; lo que respondes desde el celular, no.
• El panel está en inglés; el agente responde en español.
• Wapzen es un producto independiente, no es de Meta ni de WhatsApp.

1. Crea tu cuenta gratis. Al registrarte ya tienes un agente listo para configurar.
2. Escribe las instrucciones. A quién representa, especialidades, horarios, qué hacer con emergencias y qué datos nunca pedir.
3. Sube la información de la clínica. Tarifario, médicos y horarios, seguros y EPS, ubicación y preguntas frecuentes, en texto, PDF o Word. Luego asígnala al agente.
4. Conecta el número. En la computadora: WhatsApp → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo, y escaneas el QR. En el celular: ingresas el número y escribes en WhatsApp el código de vinculación de 8 caracteres.
5. Pruébalo. Escríbele desde otro número con preguntas reales de tus pacientes y ajusta las instrucciones hasta que responda como quieres.

Estas instrucciones de ejemplo son de una clínica inventada. Cámbialas por las de la tuya:

Eres la asistente virtual del Policlínico San Gabriel, en Santiago de Surco, Lima.
Responde en español, con mensajes cortos y amables: dos o tres frases.
Di desde el primer mensaje que eres una asistente virtual, no una médica.
Responde sobre especialidades, precios de consulta, horarios, seguros y EPS aceptados, y ubicación, solo con la base de conocimiento. No inventes precios ni horarios.
No des diagnósticos, ni tratamientos, ni medicamentos. Si alguien describe una emergencia (dolor fuerte en el pecho, dificultad para respirar, sangrado abundante), pídele llamar al SAMU 106 o ir a la emergencia más cercana.
Para pedir una cita: pregunta nombre, especialidad, y día y turno preferidos. Repite el pedido, pide que lo confirme y avisa que admisión confirmará la hora por este chat.
No pidas DNI, historia clínica, resultados ni fotos de exámenes por WhatsApp.
Horario de admisión: lunes a sábado de 8:00 a 20:00.