Chatbot de WhatsApp gratis en Chile.
Con IA, sin tope de respuestas y con agente de voz.

Si buscas “chatbot WhatsApp gratis”, casi todo lo que aparece tiene una trampa. Algunos son gratis solo por 7 o 14 días. Otros tienen un plan gratis sin IA, que solo envía menús con botones. Y los que sí traen IA la venden por cupo: 250, 500 o 1.000 respuestas al mes, y después pagas más.

En Chile se suma otro costo: las tarifas de Meta. Quien usa la API oficial de WhatsApp paga por cada respuesta después de las primeras 1.000 del mes, y Chile tiene de las tarifas más altas de la región.

Wapzen funciona distinto: no cobra cuota, no pone tope a las respuestas de IA y no usa la API oficial, así que tampoco hay tarifas de Meta. No necesitas tarjeta de crédito ni una clave de OpenAI: los modelos de IA vienen incluidos.

En la práctica, “ilimitado” quiere decir tres cosas:

• Sin cupo de respuestas. No hay un contador que se acabe a mitad de mes y deje a tus clientes sin respuesta.
• Sin cobro por mensaje. No pagas a Wapzen ni a Meta por cada respuesta.
• Sin horario. El agente contesta a las 3:00 de la madrugada igual que a mediodía, incluso un domingo o un feriado.

Para que sepas exactamente qué recibes: cada cuenta tiene un agente de chat, que contesta los chats uno a uno (no los grupos). Lee mensajes de texto y el texto que acompaña a fotos y videos, pero no escucha notas de voz.

Comparamos un plan chileno, una plataforma internacional, la API oficial de Meta y Wapzen, con los precios publicados en sus páginas:

Un ejemplo con números

Una tienda que recibe 60 conversaciones al día, con unas 4 respuestas cada una, envía cerca de 7.200 respuestas de IA al mes:

• Superpyme: necesitas al menos el plan Pro Integrado de $79.990, que cubre 5.000 respuestas. Las otras 2.200 se pagan como uso extra, desde $9.990, más las tarifas de Meta si usa la API oficial.
• WATI: el plan Growth trae 250 créditos de IA al mes. Aunque cada crédito fuera una respuesta, alcanzan para un día de consultas. El resto se compra en paquetes de créditos, más las tarifas de Meta.
• API oficial de Meta: descontando las 1.000 respuestas gratis, quedan 6.200 × US$0,02 = US$124 al mes, solo en tarifas de Meta, antes de pagar cualquier plataforma.
• Wapzen: $0.

Precios de Superpyme en pesos chilenos con IVA, y de WATI en dólares, según sus páginas en la fecha de este artículo. Las tarifas de Meta cambian cada trimestre: confírmalas en Meta.

La API oficial de WhatsApp Business es la puerta que Meta vende a las empresas: exige aprobación, plantillas revisadas y un cobro por mensaje. Wapzen entra por la otra puerta, la misma que usas cuando abres WhatsApp en el computador.

Eso trae ventajas concretas:

• Usas el número que ya tienes, personal o de WhatsApp Business, sin migrarlo ni perder tus chats.
• Sigues usando WhatsApp en tu celular como siempre. El agente responde a tu lado.
• No hay solicitud a Meta, ni verificación de empresa, ni plantillas por aprobar.

También tiene un costo que debes conocer: no es la plataforma oficial de Meta, y no trae la insignia verde ni las plantillas aprobadas. Wapzen es un producto independiente, no es de Meta ni de WhatsApp.

• Responde con tu información. Sube tus preguntas frecuentes, lista de precios o políticas en texto, PDF o Word. En cada mensaje, el agente busca los fragmentos que corresponden.
• No adivina. Está instruido para decir que no tiene el dato cuando un precio, un plazo o una política no está en tus instrucciones ni en tu información. Igual conviene probarlo con tus preguntas reales.
• Recuerda la conversación. Guarda los últimos 20 intercambios palabra por palabra y un resumen de lo anterior, para que el cliente no tenga que repetir nada.
• Habla el idioma del cliente. Contesta en español de Chile, y también en inglés o portugués si el turista o el cliente escribe así.
• Toma pedidos. Con la herramienta Take Order (tomar pedido), anota productos, nombre y dirección, repite el pedido y lo guarda cuando el cliente confirma.
• Consulta tus sistemas. Con herramientas de API, revisa el estado de un pedido o una hora libre en tu propio software.
• Envía mensajes masivos. Sube una planilla con tus contactos y envía un mensaje personalizado a cada uno, con una pausa entre envíos.
• Guarda cada chat en tu panel, donde puedes leer las conversaciones y responder tú mismo.

En Chile mucha gente prefiere llamar por WhatsApp antes que escribir, sobre todo para preguntas rápidas: “¿están abiertos?”, “¿tienen mi talla?”, “¿cuánto sale el despacho a Viña?”. Si nadie contesta, ese cliente llama a la competencia.

El agente de voz se encarga de esas llamadas:

• Contesta las llamadas entrantes de WhatsApp en tu número, en español, con la misma información que usa el chat.
• Llama a tus clientes potenciales. En una campaña, agregas a una persona y el agente la llama de inmediato.
• Sin cobro por minuto. En la API oficial, las llamadas que recibes son gratis, pero Meta cobra por minuto las que hace tu empresa (US$0,0121 en Chile), y la plataforma de voz con IA se paga aparte. Con Wapzen, ninguna llamada tiene cobro por minuto.

Hay dos cosas que conviene saber: el agente se toma uno o dos segundos antes de responder cada frase, y no transfiere la llamada a una persona en vivo. Para conversaciones largas o delicadas, deja un número donde atienda tu equipo.

Más detalles en llamadas con IA por WhatsApp.

1. Crea tu cuenta gratis. Al registrarte ya tienes un agente listo para configurar. El panel está en inglés; el agente responde en español si se lo pides.
2. Escribe las instrucciones. Di a quién representa, qué vendes, tus horarios, cómo deben ser las respuestas y qué hacer cuando alguien pide hablar con una persona.
3. Sube tu información. Preguntas frecuentes, precios, tallas, despacho y políticas de cambio. Luego asígnala al agente.
4. Conecta tu número. En el computador, escanea el código QR desde WhatsApp → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo. En el celular, ingresa tu número y escribe en WhatsApp el código de vinculación de 8 caracteres.
5. Pruébalo. Escríbele desde otro número con preguntas reales de tus clientes y ajusta las instrucciones hasta que responda como quieres.

Estas instrucciones de ejemplo son para una tienda inventada. Cámbialas por las de tu negocio:

Eres la asistente virtual de Tienda Lirio, ropa de mujer en Ñuñoa, Santiago.
Responde en español de Chile, con mensajes cortos y cordiales: dos o tres frases.
Usa solo la información de la base de conocimiento para precios, tallas y stock.
Despachamos a todo Chile por Starken en 2 a 5 días hábiles. En Santiago, el despacho es gratis sobre $40.000.
Pagos: transferencia, tarjeta con link de pago o efectivo al retirar en tienda.
Si alguien quiere comprar, pide producto, talla, nombre, dirección y comuna, repite el pedido y pide que lo confirme.
Si no sabes algo, dilo y ofrece que una persona del equipo responda de lunes a sábado, de 10:00 a 19:00.
Di desde el primer mensaje que eres una asistente virtual.

Como Wapzen se conecta como dispositivo vinculado y no por la API oficial, WhatsApp puede aplicar restricciones a un número que se comporta de forma rara. Para cuidar el tuyo:

• Deja que el agente responda, que es lo que mejor hace.
• En los envíos masivos, escribe solo a tus clientes, deja la pausa entre mensajes y no compres listas de contactos.
• Si tu negocio depende de un solo número, pruébalo primero con un número secundario.

Preferimos decirlo claro, para que elijas bien:

Si estás en el segundo grupo, una plataforma sobre la API oficial es lo correcto, aunque cueste más.

Para un chatbot de ventas o atención, lo práctico es:

• Pide solo lo necesario: nombre, dirección y comuna para un despacho. No pidas RUT ni datos de salud si no los necesitas.
• Di desde el inicio que es una asistente virtual, y ofrece siempre el contacto de una persona.
• Revisa qué hace Wapzen con los mensajes: pasan por proveedores de IA y se guardan hasta que los borres. Los detalles están en la política de privacidad, en inglés.

Esto es orientación general, no asesoría legal. Si manejas datos sensibles, valida tu caso con un abogado.